第五章
黑白無常績效考核事件
第四件事是給黑白無常製定了績效考核體係。基礎KPI有三項：日收魂數量、客戶滿意度、報告準時率。黑白無常初始全員抵觸，集體拒絕提交第一周數據。
黑白無常們排著隊來找我。為首的老黑開口說：“林總，我們不是不配合。但我們這工作實在是沒法定KPI。我們每天麵對的都是死人，死人怎麼填滿意度問卷？我們的客戶基本都是靈魂剛出竅，意識不清，連自己叫什麼都忘了，更別說填問卷了。還有收魂數量，今天陽間死的人多，我們就多收。死的人少，我們就少收。這不是我們能控製的。”
我說：“你說得對。日收魂數量這個指標確實有問題。所以從下周開始，日收魂數量改為‘準確率’——也就是沒有遺漏、沒有錯收、沒有漏收。隻要按要求完成任務，就算達標，不論數量。客戶滿意度改成投訴率。隻要沒有投訴，就算達標。”
老黑想了想，點了點頭。“那報告準時率呢？”“報告準時率保留。你們每天收了多少魂、收了誰、什麼時辰收的，都要當天上報。生死簿管理處需要這些數據。三天內沒交報告，係統自動發警告。超過三次警告，季度績效扣分。你們看行嗎？”黑白無常們商量了一會兒，最後點了頭。
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