飯局快結束時,魏經理提起試營業綜合整改方案。
賀競野放下水杯,順勢宣布了集團剛批準的安排。
這次試營業會公開征集整改方案,各部門可以獨立提交,也可以跨部門聯合申報。
方案由運營、工程、財務和人事部門聯合評審,選出一項作為未來一個月的重點整改項目。
提出方案的團隊獲得專項獎金,並負責後續落實。
我的筷子停在半空。
“專項獎金多少?”
“第一名兩萬,按團隊貢獻分配。”
我默默算了一下。
扣掉稅,再按參與人數分,怎麼也能拿到一筆可觀的錢。
我最近正為續租發愁。
房東前兩天通知,租金要漲三百,我看了附近幾套房子,便宜的不是離公司太遠,就是合租環境實在糟糕。
兩萬塊分下來,至少能讓我安穩一陣。
賀競野看見我的表情,嘴角微微抬起。
“有興趣?”
我把筷子放下,坐直身體。
“賀總,請問評審標準什麼時候公布?”
苗珊在旁邊笑得肩膀直抖。
賀競野卻認真回答:“明天上午。方案實行公開評分,所有參與團隊都能查看結果。”
我當即拿出手機,把這條消息轉給了幾個正在參與整改的同事。
吃完飯回到家,我連澡都沒顧上洗,先把下午整理的整改方案重新打開。
原本隻是部門工作報告,我現在決定把它做成完整的試營業改善項目。
半夜十一點,苗珊給我發消息,問要不要她幫忙整理前台等候數據。
我正缺這部分材料,立即答應,順手把已經做好的表格發給她。
我們兩個人忙到十二點半,終於把框架整理完整。
臨睡前,我發現賀競野在工作群裡發了一份補充說明。
他明確退出最終方案評分,由四個業務部門按統一標準評審。
我原本還有點擔心他會不會故意挑我的毛病。
看到這條通知,倒安心了。
我把文件保存好,給自己定了早上七點的鬨鐘。
這回我非得拿個第一不可。
整改方案評審安排在周五下午。
我提前半小時到了會議室,結果發現其他幾個部門的負責人已經坐齊了。
看來大家都挺想要那筆獎金。
苗珊抱著筆記本電腦坐在我旁邊,緊張得一直翻材料。
“朝荔,你看我的數據表還有沒有問題?”
我幫她檢查了一遍,確認前台等候時間和客人反饋數量都能對上,便讓她把資料收起來。
“待會兒財務部可能會問增加人手的成本,你負責解釋數據來源,我來說調整方案。”
她點了點頭,終於肯喝口水了。
我們這次聯合了前台、客房和工程三個部門,方案做得比較細。
酒店開業初期的問題看起來瑣碎,真正處理起來卻環環相扣。
比如客人反映房間熱水不穩定,前台隻負責道歉和安排維修,工程部修完卻沒有統一反饋記錄。
客人第二次投訴,接待員又得從頭解釋一遍。
我準備把設備報修、房態鎖定和客人回訪連成一套流程,再結合高峰期的接待數據調整排班。
為了避免增加太多人力,我跟幾個同事算了將近兩天。
輪到我們彙報時,會議室已經開了一個多小時。
我將文件投上屏幕,先放出一張圖。
上麵是試營業三天的客人投訴分布。
幾處顏色最深的地方,分別集中在前台等候、客房設備和樓層指引。
“我們準備先處理這些問題。第一周重點調整房間複核和報修流程,第二周檢查實際響應時間,後兩周根據數據繼續修改。”
財務經理翻開預算表。
“你們這套方案裡,最貴的部分是什麼?”
“正式指示牌、係統流程調整和員工培訓。新設備暫時不用采購,工程部可以先利用現有係統完成工單聯動。”
“那員工工作量呢?”
我讓苗珊打開另一張表。
她把前台最近幾天處理重複投訴的時間列了出來,又說明新流程執行後,哪些重複登記步驟可以取消。
苗珊剛開始有些緊張,說到熟悉的數據以後,聲音漸漸穩了。
財務經理看完,提出兩項預算調整建議。
我當場記錄,答應提交修訂版。
整個彙報進行得比預想中順利。
直到最後一位評委問我:“如果一個月後,客人投訴數量沒有明顯下降,你準備怎麼辦?”
我想了想,把已經做好的階段檢查表放出來。
“我們每周都會統計一次。第一周就能知道流程有沒有人執行,第二周能看見響應時間的變化。具體哪一項效果差,就單獨調整那一項。”
評委點頭,示意我們可以結束了。
我回到座位,才發現手心出了一層汗。
賀競野坐在會議室後排,全程隻記筆記,連一句意見都沒發表。
散會以後,他比其他人走得還快。
我原本準備找他問問情況,見狀隻好作罷。
評分結果當天傍晚公布。
我們拿了第一。
苗珊看到郵件的瞬間,差點從椅子上彈起來。
“朝荔!第一!真的是第一!”
辦公室裡幾個同事都圍了過來。
我反複核對項目名稱和評分結果,確認沒有看錯以後,終於笑出了聲。
兩萬塊獎金分給參與項目的同事,等整改驗收後發放。
雖然還得等一個月,但至少有了著落。
最重要的是,項目正式獲批,我可以按方案推進,不用再為每一項調整分別找好幾個部門簽字。
魏經理給我們開了個短會,明確各部門的配合責任。
他還提醒我,項目既然交給我們,就得定期交出結果,不能隻在評審會上講得漂亮。
我答應下來,當天就把第一周任務重新分配了。
晚上七點,辦公室的人陸續走光。
我剛把最後一封郵件發出去,桌上忽然多了一杯熱飲。
抬頭一看,賀競野站在旁邊。
“恭喜,許主管。”
我看了眼杯子。
熱烏龍,三分糖。
“你什麼時候買的?”
“剛才經過樓下。”
我拿起來喝了一口,溫度剛好。
“賀總,您是不是提前打聽過評審結果?”
“我也才收到郵件。你的方案做得不錯,尤其是那個房間複核流程,實施起來比較穩妥。”
他拉開旁邊的椅子坐下,問我還缺不缺人手。
我想了想,把一個問題提了出來。
“酒店現在有專門的客人回訪渠道,但反饋結果經常停在接待部門。能不能把幾個關鍵數據同步給我們?這樣就不用每次臨時找人調。”
賀競野沒有直接答應,先問我具體需要哪些數據、準備如何使用。
我把現有表格給他看。
他研究了一會兒,提出讓信息部按崗位權限設置定期彙總報表,既方便整改,也能避免客人個人信息在各部門之間隨意流轉。
事情談妥以後,我才發現他已經陪我坐了半個多小時。
“賀總,您這麼閒?”
“剛好忙完。”
他看了眼桌上已經喝掉一半的烏龍茶,忽然問:“現在還經常胃疼嗎?”
我愣了愣。
“好多了。”
高中那會兒,我為了趕作業,經常不吃早飯。
有次早自習,我胃疼得直冒冷汗,硬撐著沒吭聲。
賀競野看見以後,非說我臉色難看得影響他學習,趁課間跑去小賣部買了熱豆漿和麵包。
當時我嫌他嘴欠,連謝謝都沒好好說。
這事過去快十年,他居然還記得。
“你怎麼什麼都記得?”
他往椅背上一靠,笑了笑。
“我記性好,你又不是第一天知道。”
我拿杯子的手停了一下。
“那你還記不記得,高三那年你欠我一次畢業旅行?”
賀競野原本正拿手機,聽到這句話,動作慢了下來。
我們高中時曾經計劃過,等高考結束一起去青島。
其實起因特別無聊。
當年地理課講海岸地貌,我隨口說想親眼看看海上日出,賀競野就開始研究旅行路線。
他甚至還給我看過幾家酒店,說等高考完就去。
後來我們又約好一起準備國內大學的招生考試。
他那段時間每天拿著題冊來找我,嘴裡還念叨著以後上了大學,要跟我繼續爭第一。
結果高三下學期,他突然宣布要出國。
計劃中的旅行沒了,之前討論過的學校也沒了下文。
他走得很匆忙,臨走前還笑著問我,要不要替我從國外帶點東西。
我當時回答得特別輕鬆,讓他給我帶一雙球鞋。
後來球鞋寄來了,畢業旅行卻再也沒人提起。
“記得。”賀競野把手機放下,“你還說過,想去海邊吃一頓能把自己撐死的海鮮。”
我笑了一下。
“你看,我當年多沒出息。”
“挺有出息的。你後來自己去了嗎?”
“沒有。畢業以後忙著實習,工作了又總沒空。”
我低頭收拾文件,準備把電腦關掉。
賀競野看著我,忽然問:“當年我突然走了,你生過氣嗎?”
我手裡的鼠標停住。
這問題來得有點遲。
遲到我已經很難再回想當年那個站在教室門口,看著空座位發呆的自己。
我把電腦裝進包裡。
“沒有。”
賀競野安靜了一會兒。
“真的?”
我背上包,抬頭衝他笑。
“你出國讀書挺好的。現在都回來當執行總裁了,我要是跟你生氣,豈不是顯得很小心眼?”
他看著我,嘴角動了動,最後也笑了。
“也是。”
我們一起下樓。
到了酒店門口,他原本想叫司機順路送我回家,我指了指不遠處的地鐵站,說自己走回去就行。
賀競野沒勉強,把傘遞給了我。
“預報晚上有雨。”
我接過傘,想起小時候他總搶我的東西,如今倒學會往我手裡塞東西了。
等我走到地鐵站,雨果然下了起來。
我站在入口處,把那把傘收好,才發現傘柄上貼了張小小的標簽。
是酒店統一發放給員工的備用雨傘。
標簽上寫著借用編號。
我笑著拿手機拍了張照片,發給賀競野。
“賀總,您借公家的傘做人情?”
他回了個笑臉。
“明天記得還。”
我把手機揣進口袋,刷卡進站。
這天晚上,我夢見了高中畢業時那間教室。
賀競野坐在我身後,拿卷起來的草稿紙碰我的肩膀,問我以後想去哪兒讀大學。
我剛要回答,鬨鐘就響了。
醒來以後,我躺在床上發了會兒呆。
等洗漱完出門,我又恢複了平時的精神。
今天還得檢查整改項目。
總不能因為夢見了個討厭鬼,就耽誤我掙獎金。
傅梔微來酒店的那天,我第一次覺得,女明星本人和電視上看到的差別實在太大。
她本人漂亮得很有攻擊性。
偏偏說話溫柔,見到工作人員還會主動打招呼。
酒店最近要舉辦品牌發布活動,邀請她作為新一季的品牌代言人。
按照安排,傅梔微要提前一天來熟悉活動流程。
我負責賓客接待體驗,自然也得參與現場檢查。
上午十點,我跟著品牌部的人走進宴會廳。
傅梔微正站在舞台邊,跟導演組溝通走位。
她穿著簡單的白襯衫和長褲,頭發紮在腦後,跟屏幕上那個總演冷豔美人的她很不一樣。
品牌部同事小聲告訴我,傅梔微這次合作由集團高層親自敲定,跟賀總也認識很多年了。
我隨口應了一聲,拿起平麵圖檢查嘉賓入場路線。
真正讓我意外的事情發生在半小時後。
賀競野來了。
他原本應該在樓上開會,卻直接走到舞台旁邊,跟傅梔微聊了起來。
傅梔微看見他,笑得十分熟稔。
她伸手拍了拍他的胳膊,低聲說了句什麼。
賀競野竟然沒跟她貧嘴,反而十分自然地接過助理遞來的礦泉水,擰開瓶蓋放到她旁邊。
我看得有點稀奇。
從小學到現在,賀競野最喜歡在我麵前表現出一副誰都拿他沒辦法的樣子。
居然還有人能讓他這麼老實。
正在這時,導演組過來確認站位。
傅梔微轉身準備去舞台另一側,經過我身邊時,忽然停下。
“你是許朝荔?”
我愣了一下。
“是,傅小姐。”
她打量了我兩眼,笑起來。
“原來你就是朝荔。”
我更奇怪了。
傅梔微好像看出我的疑惑,朝不遠處的賀競野抬了抬下巴。
“競野以前提過你,說你們小時候經常一起上學。”
我忍不住看了他一眼。
賀競野正在接電話,完全沒注意這邊。
“是,我們認識挺久了。”
“那真巧。”傅梔微笑著說,“我跟他也認識很多年了。”
她說完就被工作人員叫走了。
我拿著平麵圖站了一會兒,突然想起賀競野以前那些朋友。
他的朋友圈一直很熱鬨。
上學時有各種富家子弟,後來出國留學,認識的人就更雜了。
我偶爾能在他的朋友圈看見一些名字熟悉的企業家、演員或者藝術家。
但那畢竟隻是朋友圈。
真正見到傅梔微這樣的人,我還是第一次。
下午彩排時,酒店的貴賓簽到區域出了點問題。
原本設置的媒體簽到台離宴會廳入口太近,一旦有人停下來拍照,就容易堵住後麵的通道。
我跟品牌部商量,臨時把媒體簽到台往側邊挪了幾米。
傅梔微的經紀人過來確認動線,提出希望演員出場前能有一條相對獨立的通道。
我帶她走了一遍側門路線,確定不影響其他賓客出入後,才把方案定下來。
忙完這些,我已經快到下班時間。
賀競野從宴會廳出來,正好撞見我抱著一堆東西往外走。
“許主管,今天又加班?”
“賀總,您請的代言人太受歡迎了,媒體名單比預計多了三十家。”
他伸手幫我扶了一下快滑落的資料袋。
“辛苦。等活動結束,請你吃頓好的。”
我本來想說自己最近挺忙,結果傅梔微也從後麵走了出來。
她手裡拿著活動流程單,徑直走到賀競野身邊。
“競野,明天晚上還按原來的安排?”
賀競野點頭。
傅梔微露出滿意的笑,又轉頭跟我打了個招呼。
我站在旁邊,忽然覺得自己有點多餘。
他們談的事情我不知道,約好的安排我也沒聽過。
賀競野平時在我麵前說話總不肯消停,這會兒卻好像有另一個我不熟悉的世界。
那天回家以後,我刷到了品牌發布會的預熱新聞。
傅梔微的粉絲已經開始轉發活動海報,評論區熱鬨得很。
其中一條評論引起了我的注意。
有人說,傅梔微和賀競野以前就認識,兩人關係一直很好。
下麵還有人貼出幾年前的一張合影。
照片拍攝於國外的一場慈善晚宴。
賀競野穿著黑色西裝,站在傅梔微旁邊,兩個人看著鏡頭笑。
我放大照片看了半天。
那時的他比現在年輕一點,頭發也剪得短。
照片下麵有人開玩笑,說他們看起來很般配。
我往下翻了幾條。
居然還有人在認真猜測,他們是不是早就在交往。
我看得莫名煩躁,乾脆把手機扣到桌上。
可隔了一會兒,又忍不住拿起來。
賀競野以前確實沒跟我說過他有女朋友。
但我們都二十七歲了。
這麼多年,他要是真交過幾個女朋友,似乎也沒什麼奇怪。
何況傅梔微這樣的女孩子,誰會不喜歡?
她漂亮,有名氣,談吐得體,跟賀競野站在一起,連照片都特別好看。
我看著屏幕裡兩個人的合影,忽然想起前幾天,自己還在辦公室裡跟賀競野討論高中畢業旅行。
當時我甚至覺得,他還跟以前一樣。
如今才發現,我對他這些年的生活知道得實在太少。
發布會當天,酒店來了不少媒體和合作品牌負責人。
我從早上七點忙到晚上八點,幾乎沒機會好好坐下。
活動開始前,傅梔微穿著一條深藍色長裙出現在後台。
裙子剪裁漂亮,肩頸線條襯得格外好看。
她正跟經紀人說話,賀競野從旁邊走了過來。
傅梔微叫住他,伸手替他整理了一下領口。
動作自然得仿佛做過許多次。
賀競野低頭聽她說了句話,笑著應了。
兩個人站在一起,離得很近。
後台有人正拿著相機拍攝宣傳素材,見狀順手拍了幾張。
我抱著對講機站在不遠處,突然想起高中時候,賀競野也讓我替他整理過領帶。
那是學校舉辦成人禮。
他穿著校服西裝,領帶打得亂七八糟,站在走廊裡非說自己不會係。
我嫌他煩,伸手幫他弄好。
結果這人低頭看了半天,突然說以後上班也想讓我給他係。
我當時讓他去買條不用打結的。
後來他真買了一條,還拿來學校給我看。
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。室公辦了回身轉,句兩了聽,口門在站我
。表盤複的動活天昨著放還上桌
。完做作工的頭手把先定決,腦電開打我
。係關麼什沒也告報作工的交要天今我跟,友朋女有沒有野競賀正反
。排安地場的攝拍牌品輪一下對核備準正我,時我找來微梔傅
。住入常正響影會否是域區攝拍認確助協我讓部牌品,片照傳宣組幾拍補店酒在劃計隊團的她
。線路攝拍處一認確麵當我跟望希,店酒了到經已微梔傅,我知通員人作工,點兩午下
。室議會小的樓三了去料資著抱我
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”。吧坐,荔朝“
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”?飯吃起一你找常經是不是野競“
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”?麼什為“
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”。開公外對式正有沒還,化變些了有係關近最。了年多很識認們我“
。頭點了點我
。思意的她白明我讓夠足經已答回這
”。觸接多很有免難,司公家一同在又在現們你是其尤。意在會少多我但。此彼惜珍很也,好很係關小從們你道知我“:說續繼微梔傅
。笑想些有然忽,她著看我
。話談我跟自親星明女的亮漂麼這來引,飯頓幾吃多我跟為因會然居天一有,人個那的厭討最大到小從我,到想能誰
。了高太免未遇待這
。楚清說得我情事的上作工,笑歸笑過不
”。報彙他向常正要需然仍我,改整店酒者或動活牌品及涉後以果如。觸接有會定肯裡作工,裁總行執團集是總賀。驗體客賓店酒責負我,姐小傅“
”。解理我個這“
”。寸分意注會我,事的外之作工於至“
。些一了快鬆情表的微梔傅
。來下了放手的邊桌在搭本原她
”。昧冒點有能可說樣這道知我。荔朝,你謝謝“
。她給遞份一中其將身起,好理整料資把我
”。合配程流常正的店酒照按會們我。部牌品係聯人紀經讓以可,求要他其有還果如,裡這在排安間時的攝拍周下“
。笑了笑我衝,料資過接她
。眼一我了看頭回又她,前走臨
”。思意有別特你說總,候時的你起提前以野競。的你歡喜挺我實其“
。笑了笑也我
”。揍欠別特,思意有更候時小他“
。聲了出笑即隨,下一了愣微梔傅
。來下靜安新重室議會,後以開離她
。了涼經已水的上桌現發,上子椅回坐我
。起響好正機手
。息消的來發野競賀是
。了置位到訂經已廳餐家那的過提天幾前說,空有沒有晚今我問他
。掉刪複回的裡框天聊把,兒會一了看幕屏著盯我
:句一去出發後最
”。吧天改,料材目項理整要晚今“
。快很得回他
”。完忙你等那,行“
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。鬆輕沒也點一卻裡心
。信可必未聞傳些那上網,己自訴告能還我,邊身他在現出是隻微梔傅前之
。釋解己自替由理麼什找再難很經已我,來找自親她今如