經理把免費老人團塞給我後，千萬訂單砸到我頭上
年度銷冠評選前，經理周曼搶走了我跟進三個月的高端貴賓團。
那筆訂單的獎金，剛好夠我爸下一階段的康複費。
她留給我的，是集團公益項目裡的三十二個退休老人。
免費入住七天，不計營業額。
老人們舍不得開空調，吃飯想帶走兩個饅頭，還會因為多拿一瓶水不停道歉。
周曼當眾笑我：“許知意，你爸不是還等著康複費嗎？伺候這群不花錢的老頭老太太，你拿什麼給他治病？”
後來，她取消老人們的特殊餐，扣我的績效，還以“擅自離崗”為由暫停我的主管競聘資格。
年度表彰會上，她舉著銷冠獎杯逼我認輸。
“那群老人除了破圍巾和水果糖，還給你留下什麼了？”
我還沒開口，會議廳的大門突然被推開。
那個每天穿舊夾克、舍不得多吃一個雞蛋的顧大爺走了進來。
酒店總經理看到他的瞬間，猛地站了起來。
周曼搶走我貴賓團那天，客戶剛給我打完確認電話。
電話那頭笑著說：“許小姐，這次六十多個人，前前後後麻煩你三個月了，到時候還是你負責吧，我們放心。”
我答應下來，抱著最後一版接待方案進了會議室。
周曼坐在主位。
我的方案在她手裡。
旁邊還站著劉倩。
我剛坐下，她就把方案遞給劉倩：“這個團以後你負責。”
我愣了一下：“周經理，這個客戶一直是我在跟。”
“我知道。”
“他們剛才還明確要求我負責。”
周曼抬頭：“客戶簽的是酒店，又不是你個人。”
她把另一份名單扔到我麵前。
“三十二名退休教師，集團和市老年大學合作的公益試住項目，免費住七天，你接。”
我翻開名單：“不計營業額？”
“不計。”
會議室裡瞬間安靜了。
所有人都知道，這個月是年度考核最後一個月。
貴賓團預計消費四十多萬，我跟了整整三個月。
隻要順利落地，我不但能保住銷冠前三，還有三萬左右獎金。
父親下周要交下一階段康複費。
三萬二。
昨晚我才算過。
周曼知道父親生病。
半個月前我請假帶他複診，她還問過一句康複是不是很燒錢。
現在她看著我發白的臉，反而笑了。
“許知意，好項目當然應該給更有能力的人。”
我看向劉倩。
今年部門主管競聘，我綜合評分第一，她第二。
周曼是我們的直屬經理，也是推薦人。
我終於明白她為什麼偏偏在這個時候拿走我的項目。
我問：“為什麼一定是劉倩？”
會議室更安靜了。
周曼臉上的笑淡下來：“這是工作安排。”
“如果我不接公益團呢？”
“拒絕部門安排，考核記不合格。”
她敲了敲桌子：“主管競聘也不用參加了。”
我低頭看向名單。
第一頁寫著：
顧明遠，七十一歲，退休教師，腿腳不便。
備注隻有一句：不願給別人添麻煩。
我忽然想起父親。
剛生病那陣，他半夜想上廁所，寧可自己扶著牆走，也不肯叫醒我。
後來摔倒在地，第一句話還是：“閨女，對不起，爸又給你添麻煩了。”
我把名單合上。
“我接。”
周曼笑了：“這才對。”
我抱著名單出去時，身後傳來劉倩的聲音。
“周姐，她不會鬨吧？”
周曼笑了一聲：“她爸還等著錢，她連工作都不敢丟，拿什麼跟我鬨？”
我腳步頓了一下，沒有回頭。
第二天老人入住，我七點就到了酒店。
原本預留給公益團的低樓層房間，全被換到了走廊最裡麵。
我去問前台，同事壓低聲音：“周經理調的，近電梯的房間都留給劉倩那個團了。”
我又去後廚。
提前報備好的低鹽清淡餐也被取消了。
後廚師傅無奈：“周經理說公益團沒必要單獨開灶。”
我直接去了行政酒廊。
周曼正在喝咖啡。
我把房卡放到她麵前：“七位老人行動不便，房間不能全部安排在最裡麵。”
她頭也沒抬：“酒店有電梯。”
“從電梯走到房間還有一百多米。”
“慢慢走。”
“那特殊餐呢？”
她終於抬眼：“許知意，你是不是忘了他們一分錢都不花？”
“免費住，也是酒店同意接待的客人。”
周曼冷笑：“你這麼心疼他們，就自己想辦法。”
我沒再跟她吵。
我找值班經理重新協調了四間近電梯的房，又跟後廚師傅商量，單獨留一鍋少油少鹽的菜。
忙到下午，三十二位老人才全部入住。
最後到的是顧明遠。
他穿著洗得發白的舊夾克，拖著一個舊行李箱，走得很慢。
我迎過去：“顧明遠先生？”
老人愣了一下：“你認識我？”
“我是負責這次接待的許知意。”
我伸手接他的箱子，他趕緊擺手：“不用不用，我自己來。”
剛走兩步，他膝蓋明顯軟了一下。
我沒拆穿，隻放慢腳步陪著他。
進房間後，他摸了摸浴室扶手，又低頭看了看防滑拖鞋。
“這些都是給我的？”
“對，您用著方便。”
他又指了指床頭的呼叫按鈕：“這個呢？”
“晚上不舒服就按，值班人員會過來。”
老人沉默了一會兒，從口袋裡摸出一顆皺巴巴的水果糖。
“丫頭，給你。”
我笑著接過：“謝謝顧大爺。”
他有點不好意思：“沒什麼好東西。”
“我喜歡吃糖。”
他這才笑了。
我把糖塞進工牌後麵的透明卡套。
當時我沒想到，七天後，就是這個穿舊夾克、送我水果糖的老人，讓周曼徹底慌了。
老人入住第二天，餐廳出了事。
午飯快結束時，李阿姨把兩個沒動過的小饅頭包進紙巾。
我剛走過去，她立刻縮回手：“姑娘，我不是偷東西。”
她臉都紅了。
“我就是覺得扔了可惜，晚上餓了還能吃。”
我蹲下來：“阿姨，沒事，您想帶就帶。”
“真能拿？”
“能。”
她還是不放心：“不會給你添麻煩吧？”
我正要說話，身後突然傳來笑聲。
“喲，還真把五星級酒店當食堂了？”
周曼帶著劉倩和貴賓團從旁邊經過。
劉倩看見饅頭，笑了一聲：“免費住酒店還要打包，挺會過日子啊。”
李阿姨的臉一下白了。
她立刻把饅頭放回盤子：“我不拿了，對不起，我不知道。”
周曼抱著胳膊：“大媽，兩個饅頭當然不值錢，但這裡是五星級酒店，大家都這樣拿，別人看見像什麼樣？”
“對不起。”
李阿姨慌忙拿紙擦盤子。
“我真不是想占便宜。”
周圍已經有人看過來。
我站起來擋在她前麵：“周經理，客人把自己沒動過的餐食帶回房間，不違反規定。”
周曼臉色一沉：“我跟客人說話，有你插嘴的份？”
“阿姨沒做錯。”
“許知意，你是不是跟這群老人待久了，連酒店檔次都忘了？”
李阿姨急忙拉我：“姑娘，你別說了，我不要了。”
我重新把饅頭放進她手裡。
“阿姨，您拿著。”
她怔住。
我笑了笑：“明天我讓廚房多蒸一點，喜歡就多吃兩個。”
周曼盯著我：“你存心跟我作對？”
“五星級酒店的體麵，不該靠逼一個老人為了兩個饅頭當眾道歉來維持。”
周圍瞬間安靜。
周曼的臉徹底沉下來。
幾秒後，她忽然笑了：“行，你有骨氣。”
她當著我的麵拿出手機。
“這個月服務績效本來還有四千多吧？”
我心裡一沉。
“今天頂撞上級，影響貴賓的接待，我會記進考核。”
“我沒有影響接待。”
“我是經理，我會判斷。”
她發完消息，抬頭看我：“月底發工資的時候，希望你還這麼有骨氣。”
她轉身就走。
李阿姨的眼淚一下掉下來。
“姑娘，是不是我害你扣錢了？”
“不是。”
“都怪我，我不該拿。”
“阿姨。”
我握住她的手：“兩個饅頭不是您的錯。”
她哭著說：“我們住這裡已經不花錢了，我就是怕給人添麻煩。”
“您不是麻煩。”
我把饅頭包好遞回去：“您辛苦了一輩子，老了出來住幾天酒店，不欠任何人。”
李阿姨愣愣看著我，過了很久才擦掉眼淚。
顧明遠一直坐在旁邊。
等人散了，他把自己餐盤裡的雞蛋推給我。
“丫頭，你沒吃飯吧？”
“我一會兒吃。”
“拿著。”
我笑：“您自己吃吧。”
他搖頭：“早上吃過一個了，多一個浪費。”
我看著那個雞蛋，突然不知道該說什麼。
周曼覺得他們窮，覺得他們一分錢都掙不到。
可他們記得我有沒有吃午飯。
下午，人事係統彈出通知。
本月服務績效扣除百分之五十。
主管競聘評分暫扣十分。
同事看見後，小聲說：“你原本隻比劉倩高七分。”
我當然知道。
這十分扣下去，她已經超過我。
晚上回家，父親正在客廳扶著助行器練走路。
看見我，他像個考了一百分的孩子：“知意，我今天走了十八步，比昨天多三步。”
我趕緊過去扶他坐下：“醫生不是說不能自己練這麼久嗎？”
“我想著早點走好了，你就不用這麼累。”
我低頭給他擦汗。
父親看了我一會兒：“工作不順利？”
“沒有。”
“別騙爸。”
我沒說話。
他忽然問：“下周是不是又要交康複費了？”
我的手停住。
“我會處理。”
“要不下一階段先停停。”
我猛地抬頭：“不能停。”
父親笑了笑：“醫生不是說恢複得還行嗎？少做一個療程，也未必有什麼。”
“爸。”
“知意，你別因為我在外麵受氣。”
他摸了摸我的頭。
“爸最怕的不是腿好不了，是怕把你拖垮。”
我低頭把他歪掉的拖鞋重新擺好，半天沒敢抬頭。
父親還在勸：“錢慢慢掙，工作做得不開心就換。”
我吸了吸鼻子：“您隻管好好康複，別的我來想辦法。”
第二天早上，我提前一個小時到了酒店。
因為從今天開始，我不能再被扣一分錢。
公益團入住第四天，淩晨兩點，房間電話突然響了。
顧明遠的聲音很急：“丫頭，老李不舒服。”
我立刻衝到李阿姨房間。
她坐在床邊，臉色慘白，胸口起伏得厲害。
她老伴急得手都在抖：“她一直說胸悶，我想叫人，她不讓。”
李阿姨還在擺手：“沒事，別麻煩人家。”
我一邊讓前台去聯係急救，一邊通知夜班經理和登記的緊急聯係人。
“阿姨，您先別說話。”
她死死抓著我的手：“姑娘，會不會又害你挨罵？”
我心裡狠狠一縮。
都這個時候了，她還在怕給我添麻煩。
救護車趕到後，李叔年紀大，整個人都慌了。
夜班經理問：“誰跟醫院？”
我說：“我去。我了解她這幾天的飲食情況，也方便聯係家屬。”
他點頭：“保持電話暢通，回來補記錄。”
我陪他們去了醫院。
好在送得及時，情況很快穩定下來。
李叔坐在急診外麵，手裡一直攥著舊錢包。
“她盼了好多年，才舍得出來一趟。”
“出門前把最好的一件衣服熨了三遍，說要多拍點照片給孫女看。”
他說著說著，眼圈紅了。
“早知道住個酒店還讓人嫌棄，我就不帶她來了。”
我坐到他旁邊：“叔叔，不是所有人都這麼想。”
他擦了把臉：“姑娘，你說人老了，是不是真就特別麻煩？”
“不是。”
“可我們走得慢，吃東西講究，身體說不好就不好。”
“那是因為你們年紀大了，不是因為你們做錯了什麼。”
我頓了一下：“誰都會老。”
李叔低下頭，沒有再說話。
天快亮時，我才和顧明遠回到酒店。
剛進大堂，周曼就站在前台等我。
她麵前放著一張打印好的通知。
“許知意，你昨晚去哪兒了？”
“陪李阿姨去了醫院。”
“誰批準你離開酒店的？”
“夜班經理知情，我也做了報備。”
“但你確實離開崗位四個小時。”
我皺起眉：“客人突發疾病。”
“酒店有值班人員，輪得到你個人英雄主義？”
她把通知推到我麵前。
《員工紀律調查通知》。
理由是工作時間擅自離崗。
“我做了完整報備。”
“調查結果出來前，你的剩餘績效凍結，主管競聘資格暫停。”
我猛地抬頭：“憑什麼？”
“憑你現在有紀律爭議。”
顧明遠忽然開口：“她是為了陪生病的客人。”
周曼掃了他一眼：“這是酒店內部管理。”
“客人生病，員工按流程陪醫，也算錯？”
周曼冷笑：“老先生，您懂酒店管理嗎？”
顧明遠沒再說話。
周曼轉頭看我：“許知意，我早提醒過你，別為了這群免費客人把自己當菩薩。”
“他們是客人。”
“客人？”
她像聽見了笑話。
“他們住七天，營業額是零。”
“你給他們換房、改餐、陪醫院，除了給酒店增加成本，還有什麼？”
她盯著我。
“他們能給你發工資？”
“能給你爸交康複費？”
我的臉瞬間冷下來。
“別提我爸。”
“為什麼不能提？”
她笑得更刻薄。
“你爸下周不是又要繳費了嗎？”
“你這麼孝順，還有閒心管別人。”
“要不讓這三十二個人一人給你湊一點，說不定還能湊出一個療程。”
我攥緊拳頭。
“周曼。”
她愣了一下。
這是我第一次不叫她周經理。
我看著她：“你搶我的客戶，我忍了。”
“你取消老人餐，調走方便出入的房間，我自己想辦法。”
“你扣我績效，我也沒鬨。”
“可今天李阿姨差點出事，你第一句話不是問客人怎麼樣，而是想怎麼處分我。”
大堂安靜下來。
周曼氣得臉色發青：“好。”
“你不是覺得自己特別有服務精神嗎？”
“後天年度表彰會，我就讓所有人看看，一個營業額為零、紀律調查中的員工，有沒有資格跟劉倩爭主管。”
說完，她轉身走了。
手機恰好在這時震了一下。
醫院發來繳費提醒。
三天後，三萬二。
我盯著那串數字，手指一點點發涼。
顧明遠走到我旁邊：“是你父親的康複費？”
我收起手機：“我會想辦法。”
“差多少？”
我立刻說：“顧大爺，您別管。”
他看了我幾秒，點頭：“好。”
上午，李阿姨從醫院回來。
她一看到我就紅了眼睛：“是不是因為我，你工作都要沒了？”
“沒有。”
“他們都告訴我了。”
她抓著我的手：“姑娘，你別為了我們跟領導硬頂。”
我笑了笑：“我不是為了跟誰硬頂。”
“我隻是覺得，誰住進酒店，都應該被當成客人。”
她眼淚一下掉下來。
顧明遠坐在不遠處，一直沒有說話。
等我出去處理工作，他忽然叫住我。
“丫頭。”
“怎麼了？”
“如果有人願意給你一份更好的工作，你走嗎？”
我愣了一下，笑了：“先把這七天做完再說吧。”
“為什麼？”
“你們還沒退房。”
我晃了晃工作本：“我是你們的接待負責人，總不能最後兩天撂挑子。”
顧明遠看了我一會兒，忽然笑了。
“行。”
我轉身離開。
身後很快傳來他壓低的聲音。
“老趙，是我。”
“我原來還有點猶豫。”
“現在不用再看了。”
我沒有回頭。
退房那天，三十二位老人都來得很早。
李阿姨從布包裡拿出一條淺藍色圍巾，硬是圍到我脖子上。
“我自己織的。”
我趕緊往下摘：“阿姨，這我不能要。”
她按住我的手：“一團毛線，又不是金子。”
旁邊有人笑：“老李織了三晚上，昨天手疼還不肯停。”
李阿姨瞪過去：“就你話多。”
我摸著圍巾，喉嚨有些發緊。
“謝謝阿姨，我很喜歡。”
她這才笑了。
其他老人也圍過來。
有人塞給我一袋橘子，有人送了自己做的餅乾，還有人遞給我一本薄薄的小相冊。
第一頁，是我扶顧明遠走過長廊。
第二頁，是李阿姨拿著兩個饅頭衝鏡頭笑。
最後一頁，是三十二位老人站在酒店門口的合照。
照片背後寫著一句話。
謝謝許姑娘，讓我們這群老家夥，也能體體麵麵地住一次五星級酒店。
我盯著那行字看了很久，最後低下頭擦了擦眼睛。
顧明遠最後一個走過來。
他還是穿著那件舊夾克。
“丫頭，受委屈了。”
我搖頭：“都過去了。”
“獎金沒了，競聘也停了，這叫過去了？”
我愣住：“您怎麼知道？”
他笑了一下：“我們老，不是聾。”
我也笑了。
他從口袋裡摸出一顆水果糖：“拿著。”
“又是糖？”
“嫌棄？”
“哪敢。”
我接過糖，塞進工牌後麵。
他看了眼我脖子上的圍巾：“挺好看。”
“李阿姨眼光好。”
“嗯。”
他輕輕拍了拍我的手：“下午見。”
我一愣：“什麼？”
他已經轉身上車。
下午三點，年度表彰會開始。
我剛走進會議廳，就看到大屏幕上的名單。
第一名，劉倩。
年度銷冠。
旁邊放著獎杯。
而我的名字被單獨列在下麵。
許知意。
公益團營業收入：0。
紀律調查：進行中。
主管競聘：暫停資格。
我站在門口，渾身發涼。
周曼穿著紅色西裝站在台上。
她看到我，笑著招手：“許知意，上來。”
所有人的目光都落到我身上。
我一步步走上台。
周曼把一張通知遞給我：“經部門評議，你暫時取消今年主管競聘資格。”
我看著她：“紀律調查還沒有結果。”
“可你的業績已經有結果了。”
她指向大屏幕。
“零。”
台下一陣議論。
周曼拿著話筒：“酒店不是慈善機構，有些人忙前忙後七天，看著挺感人，可營業額一分錢都沒有。”
我攥緊通知：“如果你沒搶走我跟了三個月的貴賓團，我不會是零。”
她的笑停了一下。
“項目怎麼分配，是部門安排。”
“是部門安排，還是你想讓劉倩超過我？”
會議廳瞬間安靜。
劉倩的臉也變了。
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”。道知“
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”。分七高倩劉比本原分評聘競的我“
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”？嗎好們我對會就你，份身道知“
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”。的換我讓理經周是“
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”！倩劉“：她瞪地猛曼周
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”。算劃更團賓貴給留間房好，額業營有沒團益公說理經周“
”！說胡你“
”。在還錄記天聊“
。機手出拿接直倩劉
”。的接我讓你是也，團賓貴的姐許括包“
。住僵底徹曼周
。機手過接理經總
。看難越色臉的他，翻下往越
”！限權理經是就來本配調目項，總趙“：去過衝曼周
”？呢效績的意知許那“：頭抬理經總
。愣一她
”？效績結凍由為崗離自擅以麼什為你，醫就人客陪備報程流班夜按她“
”……我“
”？聘競管主的她停暫接直麼什為又你，來出沒還果結律紀“
。嘴張了張曼周
”？人換麼什為你，責負意知許求要確明戶客，團賓貴有還“：問續繼理經總
。話出不說底徹她
。怕可得靜安廳議會
。潰崩然突她，後秒幾
”！管主升她讓想不我為因“
