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《經理把免費老人團塞給我後,千萬訂單砸到我頭上》
【0】
年度銷冠評選前,經理周曼搶走了我跟進三個月的高端貴賓團。
那筆訂單的獎金,剛好夠我爸下一階段的康複費。
她留給我的,是集團公益項目裡的三十二個退休老人。
免費入住七天,不計營業額。
老人們舍不得開空調,吃飯想帶走兩個饅頭,還會因為多拿一瓶水不停道歉。
周曼當眾笑我:“許知意,你爸不是還等著康複費嗎?伺候這群不花錢的老頭老太太,你拿什麼給他治病?”
後來,她取消老人們的特殊餐,扣我的績效,還以“擅自離崗”為由暫停我的主管競聘資格。
年度表彰會上,她舉著銷冠獎杯逼我認輸。
“那群老人除了破圍巾和水果糖,還給你留下什麼了?”
我還沒開口,會議廳的大門突然被推開。
那個每天穿舊夾克、舍不得多吃一個雞蛋的顧大爺走了進來。
酒店總經理看到他的瞬間,猛地站了起來。
【1】
周曼搶走我貴賓團那天,客戶剛給我打完確認電話。
電話那頭笑著說:“許小姐,這次六十多個人,前前後後麻煩你三個月了,到時候還是你負責吧,我們放心。”
我答應下來,抱著最後一版接待方案進了會議室。
周曼坐在主位。
我的方案在她手裡。
旁邊還站著劉倩。
我剛坐下,她就把方案遞給劉倩:“這個團以後你負責。”
我愣了一下:“周經理,這個客戶一直是我在跟。”
“我知道。”
“他們剛才還明確要求我負責。”
周曼抬頭:“客戶簽的是酒店,又不是你個人。”
她把另一份名單扔到我麵前。
“三十二名退休教師,集團和市老年大學合作的公益試住項目,免費住七天,你接。”
我翻開名單:“不計營業額?”
“不計。”
會議室裡瞬間安靜了。
所有人都知道,這個月是年度考核最後一個月。
貴賓團預計消費四十多萬,我跟了整整三個月。
隻要順利落地,我不但能保住銷冠前三,還有三萬左右獎金。
父親下周要交下一階段康複費。
三萬二。
昨晚我才算過。
周曼知道父親生病。
半個月前我請假帶他複診,她還問過一句康複是不是很燒錢。
現在她看著我發白的臉,反而笑了。
“許知意,好項目當然應該給更有能力的人。”
我看向劉倩。
今年部門主管競聘,我綜合評分第一,她第二。
周曼是我們的直屬經理,也是推薦人。
我終於明白她為什麼偏偏在這個時候拿走我的項目。
我問:“為什麼一定是劉倩?”
會議室更安靜了。
周曼臉上的笑淡下來:“這是工作安排。”
“如果我不接公益團呢?”
“拒絕部門安排,考核記不合格。”
她敲了敲桌子:“主管競聘也不用參加了。”
我低頭看向名單。
第一頁寫著:
顧明遠,七十一歲,退休教師,腿腳不便。
備注隻有一句:不願給別人添麻煩。
我忽然想起父親。
剛生病那陣,他半夜想上廁所,寧可自己扶著牆走,也不肯叫醒我。
後來摔倒在地,第一句話還是:“閨女,對不起,爸又給你添麻煩了。”
我把名單合上。
“我接。”
周曼笑了:“這才對。”
我抱著名單出去時,身後傳來劉倩的聲音。
“周姐,她不會鬨吧?”
周曼笑了一聲:“她爸還等著錢,她連工作都不敢丟,拿什麼跟我鬨?”
我腳步頓了一下,沒有回頭。
第二天老人入住,我七點就到了酒店。
原本預留給公益團的低樓層房間,全被換到了走廊最裡麵。
我去問前台,同事壓低聲音:“周經理調的,近電梯的房間都留給劉倩那個團了。”
我又去後廚。
提前報備好的低鹽清淡餐也被取消了。
後廚師傅無奈:“周經理說公益團沒必要單獨開灶。”
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我直接去了行政酒廊。
周曼正在喝咖啡。
我把房卡放到她麵前:“七位老人行動不便,房間不能全部安排在最裡麵。”
她頭也沒抬:“酒店有電梯。”
“從電梯走到房間還有一百多米。”
“慢慢走。”
“那特殊餐呢?”
她終於抬眼:“許知意,你是不是忘了他們一分錢都不花?”
“免費住,也是酒店同意接待的客人。”
周曼冷笑:“你這麼心疼他們,就自己想辦法。”
我沒再跟她吵。
我找值班經理重新協調了四間近電梯的房,又跟後廚師傅商量,單獨留一鍋少油少鹽的菜。
忙到下午,三十二位老人才全部入住。
最後到的是顧明遠。
他穿著洗得發白的舊夾克,拖著一個舊行李箱,走得很慢。
我迎過去:“顧明遠先生?”
老人愣了一下:“你認識我?”
“我是負責這次接待的許知意。”
我伸手接他的箱子,他趕緊擺手:“不用不用,我自己來。”
剛走兩步,他膝蓋明顯軟了一下。
我沒拆穿,隻放慢腳步陪著他。
進房間後,他摸了摸浴室扶手,又低頭看了看防滑拖鞋。
“這些都是給我的?”
“對,您用著方便。”
他又指了指床頭的呼叫按鈕:“這個呢?”
“晚上不舒服就按,值班人員會過來。”
老人沉默了一會兒,從口袋裡摸出一顆皺巴巴的水果糖。
“丫頭,給你。”
我笑著接過:“謝謝顧大爺。”
他有點不好意思:“沒什麼好東西。”
“我喜歡吃糖。”
他這才笑了。
我把糖塞進工牌後麵的透明卡套。
當時我沒想到,七天後,就是這個穿舊夾克、送我水果糖的老人,讓周曼徹底慌了。
【2】
老人入住第二天,餐廳出了事。
午飯快結束時,李阿姨把兩個沒動過的小饅頭包進紙巾。
我剛走過去,她立刻縮回手:“姑娘,我不是偷東西。”
她臉都紅了。
“我就是覺得扔了可惜,晚上餓了還能吃。”
我蹲下來:“阿姨,沒事,您想帶就帶。”
“真能拿?”
“能。”
她還是不放心:“不會給你添麻煩吧?”
我正要說話,身後突然傳來笑聲。
“喲,還真把五星級酒店當食堂了?”
周曼帶著劉倩和貴賓團從旁邊經過。
劉倩看見饅頭,笑了一聲:“免費住酒店還要打包,挺會過日子啊。”
李阿姨的臉一下白了。
她立刻把饅頭放回盤子:“我不拿了,對不起,我不知道。”
周曼抱著胳膊:“大媽,兩個饅頭當然不值錢,但這裡是五星級酒店,大家都這樣拿,別人看見像什麼樣?”
“對不起。”
李阿姨慌忙拿紙擦盤子。
“我真不是想占便宜。”
周圍已經有人看過來。
我站起來擋在她前麵:“周經理,客人把自己沒動過的餐食帶回房間,不違反規定。”
周曼臉色一沉:“我跟客人說話,有你插嘴的份?”
“阿姨沒做錯。”
“許知意,你是不是跟這群老人待久了,連酒店檔次都忘了?”
李阿姨急忙拉我:“姑娘,你別說了,我不要了。”
我重新把饅頭放進她手裡。
“阿姨,您拿著。”
她怔住。
我笑了笑:“明天我讓廚房多蒸一點,喜歡就多吃兩個。”
周曼盯著我:“你存心跟我作對?”
“五星級酒店的體麵,不該靠逼一個老人為了兩個饅頭當眾道歉來維持。”
周圍瞬間安靜。
周曼的臉徹底沉下來。
幾秒後,她忽然笑了:“行,你有骨氣。”
她當著我的麵拿出手機。
“這個月服務績效本來還有四千多吧?”
我心裡一沉。
“今天頂撞上級,影響貴賓的接待,我會記進考核。”
“我沒有影響接待。”
“我是經理,我會判斷。”
她發完消息,抬頭看我:“月底發工資的時候,希望你還這麼有骨氣。”
她轉身就走。
李阿姨的眼淚一下掉下來。
“姑娘,是不是我害你扣錢了?”
“不是。”
“都怪我,我不該拿。”
“阿姨。”
我握住她的手:“兩個饅頭不是您的錯。”
她哭著說:“我們住這裡已經不花錢了,我就是怕給人添麻煩。”
“您不是麻煩。”
我把饅頭包好遞回去:“您辛苦了一輩子,老了出來住幾天酒店,不欠任何人。”
李阿姨愣愣看著我,過了很久才擦掉眼淚。
顧明遠一直坐在旁邊。
等人散了,他把自己餐盤裡的雞蛋推給我。
“丫頭,你沒吃飯吧?”
“我一會兒吃。”
“拿著。”
我笑:“您自己吃吧。”
他搖頭:“早上吃過一個了,多一個浪費。”
我看著那個雞蛋,突然不知道該說什麼。
周曼覺得他們窮,覺得他們一分錢都掙不到。
可他們記得我有沒有吃午飯。
下午,人事係統彈出通知。
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本月服務績效扣除百分之五十。
主管競聘評分暫扣十分。
同事看見後,小聲說:“你原本隻比劉倩高七分。”
我當然知道。
這十分扣下去,她已經超過我。
晚上回家,父親正在客廳扶著助行器練走路。
看見我,他像個考了一百分的孩子:“知意,我今天走了十八步,比昨天多三步。”
我趕緊過去扶他坐下:“醫生不是說不能自己練這麼久嗎?”
“我想著早點走好了,你就不用這麼累。”
我低頭給他擦汗。
父親看了我一會兒:“工作不順利?”
“沒有。”
“別騙爸。”
我沒說話。
他忽然問:“下周是不是又要交康複費了?”
我的手停住。
“我會處理。”
“要不下一階段先停停。”
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我猛地抬頭:“不能停。”
父親笑了笑:“醫生不是說恢複得還行嗎?少做一個療程,也未必有什麼。”
“爸。”
“知意,你別因為我在外麵受氣。”
他摸了摸我的頭。
“爸最怕的不是腿好不了,是怕把你拖垮。”
我低頭把他歪掉的拖鞋重新擺好,半天沒敢抬頭。
父親還在勸:“錢慢慢掙,工作做得不開心就換。”
我吸了吸鼻子:“您隻管好好康複,別的我來想辦法。”
第二天早上,我提前一個小時到了酒店。
因為從今天開始,我不能再被扣一分錢。
【3】
公益團入住第四天,淩晨兩點,房間電話突然響了。
顧明遠的聲音很急:“丫頭,老李不舒服。”
我立刻衝到李阿姨房間。
她坐在床邊,臉色慘白,胸口起伏得厲害。
她老伴急得手都在抖:“她一直說胸悶,我想叫人,她不讓。”
李阿姨還在擺手:“沒事,別麻煩人家。”
我一邊讓前台去聯係急救,一邊通知夜班經理和登記的緊急聯係人。
“阿姨,您先別說話。”
她死死抓著我的手:“姑娘,會不會又害你挨罵?”
我心裡狠狠一縮。
都這個時候了,她還在怕給我添麻煩。
救護車趕到後,李叔年紀大,整個人都慌了。
夜班經理問:“誰跟醫院?”
我說:“我去。我了解她這幾天的飲食情況,也方便聯係家屬。”
他點頭:“保持電話暢通,回來補記錄。”
我陪他們去了醫院。
好在送得及時,情況很快穩定下來。
李叔坐在急診外麵,手裡一直攥著舊錢包。
“她盼了好多年,才舍得出來一趟。”
“出門前把最好的一件衣服熨了三遍,說要多拍點照片給孫女看。”
他說著說著,眼圈紅了。
“早知道住個酒店還讓人嫌棄,我就不帶她來了。”
我坐到他旁邊:“叔叔,不是所有人都這麼想。”
他擦了把臉:“姑娘,你說人老了,是不是真就特別麻煩?”
“不是。”
“可我們走得慢,吃東西講究,身體說不好就不好。”
“那是因為你們年紀大了,不是因為你們做錯了什麼。”
我頓了一下:“誰都會老。”
李叔低下頭,沒有再說話。
天快亮時,我才和顧明遠回到酒店。
剛進大堂,周曼就站在前台等我。
她麵前放著一張打印好的通知。
“許知意,你昨晚去哪兒了?”
“陪李阿姨去了醫院。”
“誰批準你離開酒店的?”
“夜班經理知情,我也做了報備。”
“但你確實離開崗位四個小時。”
我皺起眉:“客人突發疾病。”
“酒店有值班人員,輪得到你個人英雄主義?”
她把通知推到我麵前。
《員工紀律調查通知》。
理由是工作時間擅自離崗。
“我做了完整報備。”
“調查結果出來前,你的剩餘績效凍結,主管競聘資格暫停。”
我猛地抬頭:“憑什麼?”
“憑你現在有紀律爭議。”
顧明遠忽然開口:“她是為了陪生病的客人。”
周曼掃了他一眼:“這是酒店內部管理。”
“客人生病,員工按流程陪醫,也算錯?”
周曼冷笑:“老先生,您懂酒店管理嗎?”
顧明遠沒再說話。
周曼轉頭看我:“許知意,我早提醒過你,別為了這群免費客人把自己當菩薩。”
“他們是客人。”
“客人?”
她像聽見了笑話。
“他們住七天,營業額是零。”
“你給他們換房、改餐、陪醫院,除了給酒店增加成本,還有什麼?”
她盯著我。
“他們能給你發工資?”
“能給你爸交康複費?”
我的臉瞬間冷下來。
“別提我爸。”
“為什麼不能提?”
她笑得更刻薄。
“你爸下周不是又要繳費了嗎?”
“你這麼孝順,還有閒心管別人。”
“要不讓這三十二個人一人給你湊一點,說不定還能湊出一個療程。”
我攥緊拳頭。
“周曼。”
她愣了一下。
這是我第一次不叫她周經理。
我看著她:“你搶我的客戶,我忍了。”
“你取消老人餐,調走方便出入的房間,我自己想辦法。”
“你扣我績效,我也沒鬨。”
“可今天李阿姨差點出事,你第一句話不是問客人怎麼樣,而是想怎麼處分我。”
大堂安靜下來。
周曼氣得臉色發青:“好。”
“你不是覺得自己特別有服務精神嗎?”
“後天年度表彰會,我就讓所有人看看,一個營業額為零、紀律調查中的員工,有沒有資格跟劉倩爭主管。”
說完,她轉身走了。
手機恰好在這時震了一下。
醫院發來繳費提醒。
三天後,三萬二。
我盯著那串數字,手指一點點發涼。
顧明遠走到我旁邊:“是你父親的康複費?”
我收起手機:“我會想辦法。”
“差多少?”
我立刻說:“顧大爺,您別管。”
他看了我幾秒,點頭:“好。”
上午,李阿姨從醫院回來。
她一看到我就紅了眼睛:“是不是因為我,你工作都要沒了?”
“沒有。”
“他們都告訴我了。”
她抓著我的手:“姑娘,你別為了我們跟領導硬頂。”
我笑了笑:“我不是為了跟誰硬頂。”
“我隻是覺得,誰住進酒店,都應該被當成客人。”
她眼淚一下掉下來。
顧明遠坐在不遠處,一直沒有說話。
等我出去處理工作,他忽然叫住我。
“丫頭。”
“怎麼了?”
“如果有人願意給你一份更好的工作,你走嗎?”
我愣了一下,笑了:“先把這七天做完再說吧。”
“為什麼?”
“你們還沒退房。”
我晃了晃工作本:“我是你們的接待負責人,總不能最後兩天撂挑子。”
顧明遠看了我一會兒,忽然笑了。
“行。”
我轉身離開。
身後很快傳來他壓低的聲音。
“老趙,是我。”
“我原來還有點猶豫。”
“現在不用再看了。”
我沒有回頭。
【4】
退房那天,三十二位老人都來得很早。
李阿姨從布包裡拿出一條淺藍色圍巾,硬是圍到我脖子上。
“我自己織的。”
我趕緊往下摘:“阿姨,這我不能要。”
她按住我的手:“一團毛線,又不是金子。”
旁邊有人笑:“老李織了三晚上,昨天手疼還不肯停。”
李阿姨瞪過去:“就你話多。”
我摸著圍巾,喉嚨有些發緊。
“謝謝阿姨,我很喜歡。”
她這才笑了。
其他老人也圍過來。
有人塞給我一袋橘子,有人送了自己做的餅乾,還有人遞給我一本薄薄的小相冊。
第一頁,是我扶顧明遠走過長廊。
第二頁,是李阿姨拿著兩個饅頭衝鏡頭笑。
最後一頁,是三十二位老人站在酒店門口的合照。
照片背後寫著一句話。
謝謝許姑娘,讓我們這群老家夥,也能體體麵麵地住一次五星級酒店。
我盯著那行字看了很久,最後低下頭擦了擦眼睛。
顧明遠最後一個走過來。
他還是穿著那件舊夾克。
“丫頭,受委屈了。”
我搖頭:“都過去了。”
“獎金沒了,競聘也停了,這叫過去了?”
我愣住:“您怎麼知道?”
他笑了一下:“我們老,不是聾。”
我也笑了。
他從口袋裡摸出一顆水果糖:“拿著。”
“又是糖?”
“嫌棄?”
“哪敢。”
我接過糖,塞進工牌後麵。
他看了眼我脖子上的圍巾:“挺好看。”
“李阿姨眼光好。”
“嗯。”
他輕輕拍了拍我的手:“下午見。”
我一愣:“什麼?”
他已經轉身上車。
下午三點,年度表彰會開始。
我剛走進會議廳,就看到大屏幕上的名單。
第一名,劉倩。
年度銷冠。
旁邊放著獎杯。
而我的名字被單獨列在下麵。
許知意。
公益團營業收入:0。
紀律調查:進行中。
主管競聘:暫停資格。
我站在門口,渾身發涼。
周曼穿著紅色西裝站在台上。
她看到我,笑著招手:“許知意,上來。”
所有人的目光都落到我身上。
我一步步走上台。
周曼把一張通知遞給我:“經部門評議,你暫時取消今年主管競聘資格。”
我看著她:“紀律調查還沒有結果。”
“可你的業績已經有結果了。”
她指向大屏幕。
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”。有沒都錢分一額業營可,人感挺著看,天七後忙前忙人些有,構機善慈是不店酒“:筒話著拿曼周
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”!說胡你“
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