我隻想睡一覺,他們卻逼我掀翻分公司
## 1
我在飛機上貼了一張便簽。
上麵隻有十個字:
“發餐時不用叫醒我,謝謝。”
結果空乘叫醒我三次,問我四次吃不吃飯,當眾說我“看不懂中文”,還拿手機拍我的臉。
最後,她把一整壺咖啡倒在我頭上。
她哭著求我別投訴。
乘務長威脅我:
“女士,投訴信要實名,你這一趟的行李還掛在我們係統裡呢。”
我點點頭。
“所以我今天什麼都沒帶。”
“就帶了一支筆。”
登機前,我給自己寫了一張便簽。
黃色的。
字跡有點歪,因為我手抖。
“發餐時不用叫醒我,謝謝。”
寫完,我把便簽貼在座位前方,抬頭確認乘務員能看見。
她胸牌上寫著周曉。
工號0471。
我記性很好。
尤其是在我一周沒睡夠二十小時的時候。
那天我坐14A,靠窗。
飛機剛起飛,我把電腦包抱在懷裡,頭一歪,幾乎是昏過去的。
我太困了。
三年同一個項目,最後一輪客戶簽約,方案原件在箱子裡,所有數據在我腦子裡。
我隻要落地。
隻要清醒。
隻要那三小時沒人吵我。
可起飛後大約四十分鐘,肩膀被人輕輕拍了一下。
“女士,女士,請問您需要什麼餐點?”
我睜開眼,眼前一片發黑。
周曉推著餐車,笑得很標準。
我指了指那張便簽。
“不吃,謝謝。”
她像沒看見。
“我們有牛肉飯和雞肉飯,請問您需要哪一種?”
“不用了,我不吃,謝謝您。”
她仍舊彎著腰,聲音更甜。
“真的不吃嗎?女士,我們這條航線餐品評價很好的,網上很多社區筆記都寫了好評。”
我閉了閉眼。
“謝謝,我真不吃,我就是想睡一會兒,等下也不用再問我一遍了。麻煩你。”
周曉臉上的笑僵了半秒。
“沒關係的,顧客,這些餐食都是附贈在機票費用裡的,不需要額外付費,您不用為費用擔心。”
我看著她。
那一刻,我忽然明白,她不是聽不懂。
她是不想聽。
我說:“走走走,我求求你。”
她手裡的餐盤一晃。
下一秒,熱湯灑在我袖子上。
“哎呀,不好意思啊,手滑了。”
她第一反應不是看我。
而是低頭看自己的製服。
我看見了。
她也知道我看見了。
我平靜地說:“你連看都沒看我一眼。”
她笑容更硬:“您袖子上這不是擦著呢嗎?”
我盯著她。
“你先看的是你自己的袖子。你先確認你的製服沒臟。”
她說:“我這不是怕耽誤您時間嗎?”
我低頭看自己濕了一片的袖口。
“我的袖子臟了你不在乎,你的製服臟了你要重洗。”
她沒說話。
我重新閉上眼。
十分鐘後,她又來了。
“女士,要不要給您換條毯子?這樣濕著容易著涼。”
我睜眼,看見她的手機鏡頭正對著我。
我問:“你在拍我?”
她說:“我在記錄服務過程。我們公司要求的。”
“公司要求你記錄誰的服務?我的,還是你的?”
她沒回答。
旁邊一位帶孩子的大姐看了過來。
那個空乘立刻轉向大姐,聲音甜了幾度。
“阿姨,喝點熱水嗎?喝點吧。”
她遞水時,手又一晃。
水灑了些。
大姐連忙說:“沒事,沒事,不燙。”
空乘歎了口氣,像在演給誰看。
“阿姨,您脾氣真好。不像有些人。”
我看向大姐。
“大姐,她剛才那句話不是說給我聽的,是說給您聽的。她想讓您覺得是我沒教養,這樣您就不會幫我說話。”
空乘臉色變了。
“我就喝口水怎麼了?”
我說:“沒什麼。”
周曉臉一沉。
“我就喝口水怎麼了?”
我說:“沒什麼。”
她推著車走了。
走出兩排以後,我聽見她壓著聲音跟另一個乘務員說:
“你看這張。”
“你拍這個乾嘛?”
“留著。他要是投訴,我就說他耽誤發餐。”
另一個人笑了一聲。
“你怕什麼?這組裡誰還不是靠人進來的,你等著。”
我沒動。
隻是把手機錄音鍵按得更穩了一點。
第二次被叫醒,是發問卷。
我真的快撐不住了。
腦子裡像灌了鉛。
周曉把一張反饋表遞到我眼前。
“女士,不吃的話,辛苦您填一下。”
我沒接。
她把表又往前送了送。
“反饋下具體原因。不要隻填選擇題。”
我抬頭看她。
“我已經說過,我不吃。我也說過,不要叫醒我。”
她笑了。
“女士,您這脾氣在家裡也這樣嗎?我就是好奇,您在單位同事受得了您嗎?我要是您,我就不出門了。”
我的困意徹底散了。
我低頭,看了一眼她胸牌。
“周曉0471。”
她一愣。
我說:“你的工號在我麵前晃了兩個小時。”
我從包裡拿出本子,翻開第一頁。
“你剛才問我的每一句話都在這裡。你可以繼續,我不打斷你。”
她臉色發白。
我說:“你說得越多,我這本子越厚。”
她眼圈一下紅了。
“哭什麼?”
她後退一步,轉頭喊:“姐,她在錄音,從頭開始錄的。”
很快,乘務長來了。
胸牌上寫著周蘭。
她走到我麵前,語氣溫和,姿態熟練。
“蘇女士,我是本次航班的乘務長周蘭。今天的事,我替我們乘務員向您道個歉,她年紀小,不懂事兒。”
我沒說話。
她頓了頓,又說:
“不過我也得說一句公道話,機上服務有流程,我們總不能因為一個客人睡覺就不發餐了,您說是不是?”
我問她:“我說過不讓你們發餐嗎?”
周蘭噎住。
我說:“我說的是,不要叫醒我。”
她說:“可我們得確認您不吃啊。”
“你們確認了。”
“……”
“確認了兩次。”
坐在前排的阿姨忽然轉過頭。
“姑娘,你剛才那句說得在理。我就是一開始沒看清楚,這服務是有點不像話。”
我點頭。
“謝謝您。現在看清楚了也不晚。”
周蘭的臉沉了一瞬,又很快恢複笑容。
“這樣吧,我們各退一步。”
我問:“這件事我們互相都不再提了,是嗎?”
她笑:“對。”
我問:“你說的這件事是哪件事?”
她看著我。
我一個字一個字說:
“是叫醒我兩次?”
“是當眾問我懂不懂中文?”
“還是她拿手機拍我的臉?”
周蘭沉默。
我又說:“您去問她,順便告訴她,刪不刪由她。我這兒有您這一路慢慢做。”
她眼神變了。
沒過多久,周曉又來了一次。
這一次,她把問卷直接放在我小桌板上。
“女士,這問卷您還是得填,不填我們沒法交差。”
我看都沒看。
她站了幾秒,忽然笑了一下。
“請問是看不懂中文嗎?如果有需要的話,我們也可以提供英文服務。”
她故意放慢語速:
“Dear passenger, thank you for your cooperation.”
周圍有人抬頭。
我拿起手機。
“等一下。”
周曉停住。
我說:“我怕你忘了。你剛才那句話,我留著了。”
她臉色一白。
我說:“你說我不懂中文,我聽懂了。”
旁邊有人開口:“女士,能借我一張嗎?我也想寫這個。”
周蘭立刻走過來。
“不用了,我們係統裡有。”
那人說:“那給我一張空白的也行。”
周蘭冷笑:“沒有了。”
對方說:“你剛給我先生的時候就有。”
周蘭轉頭對組員說:
“給他們每人一張,填吧。我倒要看看能填出什麼花樣。”
我在本子上寫下這句話。
周蘭看見了。
她盯著我:“記吧,記得清楚點。”
我說:“周乘務長,您這句話我也記下了。”
她走到後艙,拿出手機。
我隱約聽見她壓低聲音:
“姐夫,是我。飛機上有點事,客人比較難纏。您先跟總部那邊通個氣,落地之前我把她壓下去。”
我垂下眼。
錄音還在繼續。
第三次衝突,是咖啡。
周曉端著咖啡壺過來,臉上掛著委屈。
“女士,您先原諒我。您說一句沒關係,我就放下。”
那壺咖啡是滿的。
壺嘴對著我。
我看著她:“你把壺放下。”
她眼淚掉下來。
“各位,我給這位女士道歉,她不肯接受,我舉了十分鐘了。”
周圍人開始看我。
她繼續說:
“我不是不道歉,是她不接受,那我還能怎麼辦?”
我平靜地說:“你可以舉到你下班。”
她怔住。
我說:“但我今天不會說那三個字。”
她問:“為什麼?”
我說:“因為你要的不是原諒,你要的是我把嘴閉上。”
她嘴唇抖了抖。
我說:“你剛才問我你能怎麼辦?我教你。”
“把壺放下去。”
“把紙巾拿過來。”
“然後坐回你自己的位置。”
“這件事我們按流程說。”
周曉沒有動。
周蘭走過來,柔聲說:
“對不起,她隻是想給您倒杯咖啡道歉,您別生氣。我等下再給您倒一杯新的,請您千萬千萬別投訴我們機組。”
我伸手去拿紙巾。
周蘭的手按住小桌板。
我說:“你先把手挪開,讓我拿點紙巾把鍵盤擦了。”
周蘭側頭,對周曉說了一句:
“沒事,顧客不小心。”
我抬頭。
“你說什麼?”
周蘭頓了頓。
“我說,顧客不小心。”
我看著她。
“再說一遍。”
她咬牙:“顧客不小心。”
我點了點手機。
“正好,剛才這句也錄進去了。”
周曉手裡的壺忽然傾斜。
整整一壺咖啡,從我頭頂澆下來。
熱意先是刺痛,隨後是濕冷。
咖啡順著頭發、臉頰、脖子往下流,浸透我的襯衫,滴到電腦包上。
機艙裡安靜了一秒。
然後炸開。
“哎呦,這可不是失手啊。”
“快拿紙!”
“姑娘,你先坐下,坐下說。”
周曉哭著說:“我手滑了。女士,我真的不是故意的。”
我抬手抹掉眼睫上的咖啡。
“壺是滿的。”
她哭得更厲害。
我說:“你舉著它站了四分鐘。我讓你放下,你沒放。”
“這不是失手。”
“這三個字,你留著跟核查組說。”
周蘭立刻擋在她前麵。
“女士,我們都已經向您賠禮道歉了,您可以對我們有不滿,但公共場合請注意您的素質。”
我笑了。
“素質?”
我站起來,咖啡從衣擺滴到地毯上。
“你把一整壺咖啡倒在我頭上,然後跟我說,素質?”
我低頭,在本子上寫下最後一句。
“周乘務長剛才讓我記清楚點。”
“我記清楚了。”
航班落地前十分鐘,周蘭和周曉躲在後艙說話。
我坐在座位上,手機放在腿上。
錄音還開著。
周曉說:“姐,她真會投訴嗎?”
周蘭說:“她錄了音。”
“那怎麼辦?”
“先別說這個,把你這身換掉,別站在她門口。”
“她手機一直在響。”
“那就更得把話說圓。落地以後,箱子先別給她啊,讓她跑兩趟機場,她就沒脾氣了。”
我閉了閉眼。
不急。
證據值錢。
委屈不值錢。
飛機停穩後,周蘭又來找我。
“您好,有個事情想和您商量一下。我是本次航班乘務長,今天的事情我們各退一步,我們不對您在飛機上的不文明行為進行記錄,也麻煩您不要對我們的乘務人員進行投訴。”
她笑得很穩。
“認真計較起來,大家其實都有錯。”
我拎起電腦包。
“你剛才說誰的不文明行為?”
她說:“您在機上大聲喧囂,這個記錄我們還是有的。”
我說:“那你把記錄拿給我看。”
她沒動。
我說:“不存在退一步的說法,更不存在大家都有錯的問題。至於我是否投訴,那是我的自由。”
“現在,請讓開。”
她側身。
在艙門口,她忽然說:
“那您這一趟路上小心。”
我回頭看她。
沒說話。
## 2
我的行李沒有出來。
那隻箱子裡,有客戶明天簽約要用的正式方案。
也有我三年項目的紙質原件。
傳送帶轉了三圈。
我的箱子沒出現。
旁邊那位帶孩子的大姐也沒等到推車。
她抱著孩子,臉色不好:“他們說係統裡查不到航班號。”
我拿出手機看了一眼。
在離開座位前,我在行李牌背麵寫了三個字。
“行李異常。”
大姐問:“哪三個字?”
我把行李牌翻給她看。
她愣住。
我說:“不是少,是有人沒打算讓我拿到。”
我們走到行李問詢處。
剛靠近,就聽見周曉的聲音。
“哎呀,等下她過來的時候就說行李箱找不到了嘛,這也是常有的事情呀。”
另一個人說:“你少說兩句。”
周曉笑:“怕什麼,她又聽不見。”
周蘭接話:
“或者就說行李箱裡有違禁托運的物品,轉運的時候耽誤了,隨便找個理由不就成了嗎?也不是扣下不給她,咱們就是晚那麼一丟丟。”
周曉問:“晚多久?”
周蘭說:“明天中午肯定給她。”
我站在她們身後三步遠。
等她們說完,才開口。
“你好,我的行李沒有出來。”
兩個人猛地回頭。
我看著周蘭。
“剛才這兩位乘務員說,可以晚一天給我。我想確認一下,這是你們公司的規定,還是她個人的安排?”
周曉臉色煞白。
“你什麼意思?我就是隨口說說。”
我說:“那你現在隨口說說。箱子在哪?”
她說:“我不知道。”
“你不知道?”
我往前一步。
“剛才你說讓它晚一丟丟。你連它在哪都不知道,你怎麼讓它晚?”
周蘭立刻擋過來。
“蘇女士,一場誤會,沒必要上升到這個程度。箱子我們已經在查了。”
我說:“好,我等著。”
我又看著她。
“周乘務長,我再問您一句。”
“我剛才站你們後麵三步遠,你們誰都沒看見我?”
她不說話。
我舉起手機。
“還有一件事。你們說她又聽不見。”
“我不光聽見了。”
“我還留著。”
工作人員終於遞來一張表。
“這張是行李異常登記單,您在這簽字,48小時內給您書麵答複。”
周蘭急了:“等一下,行李明天中午……”
工作人員皺眉:“這張單子一簽,係統裡就會生成工單號。有單子就得上報。”
我接過筆。
簽下名字。
“謝謝。”
手機忽然響了。
是老板。
“小蘇,我看航班提醒,飛機已經落地了。你大概多久能到客戶那裡?他們臨時有項目要上線,會議提前開始。”
我看著空空的傳送帶。
“行李出了點問題,我馬上處理。”
老板語氣急了。
“行李有什麼好處理的?蘇然,這一單我跟了半年才促成,你別在這個節骨眼上掉鏈子。”
我說:“我40分鐘到。”
他問:“你拿什麼到?你手上什麼都沒有。”
我抬眼,看著玻璃裡狼狽的自己。
頭發還黏著咖啡。
襯衫皺成一團。
眼底全是紅血絲。
但我說:
“東西在我腦子裡,不在箱子裡。”
電話那頭沉默兩秒。
“最好是真的。”
我掛斷電話,給小雨發消息。
“小雨,幫我查個人。”
她秒回:“誰?”
我打字:
“H行H城分公司客艙部經理,姓李。還有他的兩個親戚,周蘭、周曉。”
小雨問:“出什麼事了?”
我說:“你先別問。”
“另外,幫我確認一件事。”
“我們跟H行那個年度培訓合約,現在誰在跟?”
小雨回:“談了三輪了。總部服務質量管理部的鄭主任。”
我看著屏幕,終於笑了一下。
“好。”
他們以為,一個睡覺的乘客翻不了天。
可他們不知道。
我上這趟飛機之前,已經做了五個月暗訪評審。
而這家航司年度三千萬培訓合同的最終報告,執筆人是我。
我頂著一身咖啡味進了客戶會議室。
前台小姑娘看見我,嚇了一跳。
“蘇經理,你們老板說你路上出了點狀況。方案呢?”
會議室裡坐滿了人。
客戶劉總抬頭看我,眼神明顯不悅。
我把電腦包放下。
“劉總,容我先說三句話。”
他靠回椅背:“你說。”
我說:“第一,方案原件在箱子裡,箱子現在丟了。”
會議室裡有人皺眉。
我繼續:“第二,方案是我做的,每一個數據我都記得。”
劉總挑眉。
“第三,前台有白板嗎?”
他愣了一下。
我說:“借我20分鐘。”
那20分鐘,我沒有停。
我把三年裡所有數據、模型、成本核算、培訓分層、服務觸點,全部畫在白板上。
講到第十二分鐘,劉總坐直了。
第十八分鐘,他開始問問題。
我回答得比PPT更快。
最後,他指著其中一張結構圖問:
“這張圖誰做的?”
“我。”
“你做了多久?”
“3年。”
劉總沉默了一會兒,笑了。
“蘇經理,合同的事,你明天給我一個正式版本。”
他頓了頓。
“把你那個箱子的事,也跟我說一聲。”
我說:“箱子裡沒有合同。”
“合同在我腦子裡。”
走出會議室時,小雨在樓下等我。
她看著我的衣服,眼圈都紅了。
“你這個狀態,我還是第一次見。別人丟箱子,臉都是白的。你丟了箱子,還多講了一頁。”
我說:“因為那一頁本來就在我腦子裡,隻是提前拿出來。”
她把手機遞給我。
“我幫你查了。李廣發,H城分公司客艙部經理。周蘭是他妻妹,周曉是周蘭表妹。”
我點頭。
小雨壓低聲音:“蘇然,你要投訴?”
我說:“我要走流程。”
她急了:“合約裡有廉潔條款。你一投訴,我們連談判桌都上不去。”
我停下腳步。
“小雨,我問你一句。”
“這單成了,是給誰做的?”
她說:“培訓給他們的乘務員。”
“那就對了。”
我看著她。
“我要培訓的這批人,今天早上我剛見過。”
“我不希望下一個人,也把電腦包護在懷裡。”
小雨沉默許久,把資料發給我。
“我發你。”
當晚,我整理證據到淩晨四點。
。鐘分94音錄
。張21片照
。份1單記登常異李行
。份2件原卷問
。線間時訴投、號單工、錄記位座班航
。圈友朋發有沒我
。體媒找有沒
。訴哭網上有沒
。部理管量質務服部總行H了給發件郵把先我
:行一有隻題標
”。告報訪暗的預乾訴投及務服艙客司公分城H於關“
:名件附
”。稿初鏈據證“
。場機了去時準,”午中天明“的說蘭周按我,點八午上天二第
。了到然果子箱
:氣怪陽陰氣語,我到看,旁台櫃在站曉周
”。們我怪不可了少,西東少有沒有看看先,啊急別,了來間時的說們你按我。了來,喲“
。她著看我
”。兒哪在天昨子箱這道知我“
。僵一情表她
”。城S趟一了飛天昨子箱這。城S,道知也概大我“:說我
。了變色臉蘭周
。開打音錄機手把我
”。遍二第問始開在現我,位兩“
”?兒哪在天昨子箱“
”?簽的改誰“
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”。氣脾大麼這要不也,緊麼這得逼己自把要不,子孩女是其尤,好些一弛鬆是還人,底到說。哦你管不就可們我次一下有再,意注得可後以,士女“
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”。呀好你為是都些這說我“
”?話說不麼怎你“:問我
”?麼什“:住愣她
”。好你為是都,字個八了說才剛你。聽在我“:說我
”。牌箭擋的用好最行這們你是,話句這“
”。我解了不你,一第“
”。好我為算打沒你,二第“
”。道知不都麼什叫我連你,三第“
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”。妹妹你問問先,前之話句這說你“
”。們你怪不可了少,說她,西東丟別意注我讓,說才剛妹妹你“
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”?樣麼怎會話這到聽,人客的子箱了丟真個一,長務乘周“
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”。報要事件三有邊這我,任主鄭“
”。長的想預比鏈據證的到拿我,一第“
”。李行客旅移轉限權統係用動工員有疑懷我,二第“
”……三第“
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”。前麵們他在站就在現我“
。秒兩了靜安頭那話電
”。到上馬人的們我。動別您,師老蘇“
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”?嗎行訴投回撤,了您求,士女。塗糊時一是隻的真我,作工份一第的後業畢我是這,了您求“
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”。吧人饒且處人饒得,士女位這。會誤小個是就這,釋解我聽您,監總“
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”。不“
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”。查調合配職停倆你,起在現從。部總到報訴投個兩,天一同,客旅位兩“
。白慘色臉蘭周
”。理經李見要我,不“
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”。到就上馬理經李“
。了到發廣李,後鐘分十
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。去過遞料材份一把經已任主鄭,口開沒還他
”。了好寫起一也見意理處的你,月個三了查部總,門後的開子姨小給你,理經李“
。沉一臉發廣李
”?月個三“
。我向看任主鄭
”。下一紹介你給我,理經李“
”。師老然蘇“
”。核考度年的你進接直,見意的寫她。的做師老蘇是就,審評訪暗務服的司公分城H次這“
。了變於終,神眼的我看發廣李
”?句兩聊獨單能不能們咱,師老蘇“
”。以可“:說我
”。邊那去們咱那“:邊旁指了指他
”。聊兒這在就“:說我
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”。管加嚴定一去回我,事懂不戚親個兩這我認承我,師老蘇“
”。了否都司公分個整把,緒情人個為因能不您可,解理以可情心,屈委了受您。分成觀主有審評個這您但“
”。字個兩了說才剛您,理經李“:問我
。眉皺他
”。緒情“:說我
”。麼什了曆經底到上機飛在天那,句一我過問沒尾到頭從您“
”。問不您“
”。道知您為因“
。僵一色臉他
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”。話電過打您給上機飛在長務乘的您“
”。纏難較比人客,說她“
”。天了不翻客乘的覺睡個一,說您“
。機手起舉我
”。上機手我在,話段這,理經李“
。了急他
”!的法違是這?尾到錄頭從你“
”。務法問以可您,條一這。法違不,音錄據證全保為所場共公在“:說我
。笑冷然忽,我著盯他
”。認我,師老蘇,好“
”。子單的萬千三?吧標度年的們我投在還生民們你,句一您醒提我過不“
”。學同我是都人個幾那查審標招,年61了乾裡統係個這在我但,分處挨要然雖我“
”。著不拿也您單這天明,去下按我把天今您“
。他著看我
”。了反說話把您,理經李“
。愣一他
:說我
”。單這住攔能不能您是不“
”。簽要不要我,單這是“
”。包外得還訓培的年今們你,簽不我“
”?嗎選人的別有還們你“
。嘴閉於終他
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”。了下記也我,話句那才剛您“
。快中象想我比得酵發情事
。的發我是不
。搜熱了上頻視輯剪段一是
:眼刺很題標
”。鐘分十歉道屈委乘空,乘空罵辱上機飛客乘女“
。臉著冷我,裡頻視
。淚流壺啡咖著舉曉周
。勸邊旁在蘭周
:說文配
”?辦麼怎客乘種這到遇,了難太業行務服“
。了瘋罵區論評
”。了機飛坐別人種這“
”。人工打是也乘空家人“
”。了得受人沒定肯裡實現,差麼這氣脾的女“
。話電打我給得急雨小
”。話電回我給完看,看緊趕你!了搜熱上你?況情麼什蘇小“
。間時看是應反一第,頻視完看我
。71:4
。上機飛在我
。上機飛在也她
。發就機飛了下,剪上機飛在,拍上機飛在是頻視段這
。準麼這得算間時
”。翻能就天當向風條一發,口風的你是在現?版整完發不發你“:問雨小
”。發不“:說我
”?麼什為“:急她
”。吵桌上我讓想們他為因“:說我
”。了定規的們他看再人沒就,來起吵“
。了默沉她
”。去上站不我。口風的人別是口風“:說我
”。算己自我,賬的邊這我“
。主博的頻視發個那到找我
。慌就我到見,娘姑小的頭出十二個是她
”?刪我讓想是我找來你?吧你是個那上搜熱上早天今。你得認我,姐“
”。是不“:說我
。了愣她
”。的剪你給遞人別是還,的剪己自你是頻視段那道知想我“:說我
。閃躲神眼她
”。樣這就行這。的誰發就我材素我給誰,的頻視拍個是就我,姐“
”?的材素你給誰是次這“:問我
。頭低她
”。的狠段那剪我讓錢了給人有,你黑要我是不“
。我給遞機手把她
”。錢點賺想是就我,仇有間之們你道知不的真我。姐她過見場機在我。長務乘個那是像頭個這“
。頭點我
”。道知我“
。我看頭抬她
”。會機個一你給來是,的你罵來是不天今我以所“:說我
”。有裡手你版整完“
”。定己自你,發候時麼什“
。唇著咬她
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