第三章
第一份報告與SOP落地阻力
入職第三天，我提交了第一份報告。標題是：《地府組織架構與流程診斷報告（第一期）》。全文共計三萬字，附PPT四十二頁。閻王收到報告的時候，臉色很複雜。“林小姐，這……這也太多了吧？”“不多。這隻是第一期。後麵還有七期。”“七期？”“對。生死簿管理流程優化、投胎排期標準化、孟婆湯配方升級、黑白無常績效考核體係、十八層地獄員工關懷計劃……”我掰著手指頭數給他聽，“粗算了一下，大概需要一年時間。”
閻王的臉色從複雜變成了恐懼。“一年？”“對。如果一切順利的話。”“如果不順利呢？”“那就兩年。”閻王沒有再問。他默默地打開報告，開始看。他看了三個小時，看完最後一頁，抬起頭，看著我的眼神裡多了一種說不清的東西。是敬畏，又好像是後悔。“林小姐，你生前……也是這樣的？”“哪樣？”“這樣。管這麼多事。”“我是HRD。這是我的本職工作。”閻王沉默了一會兒，然後說了一句讓我意外的話。“你有興趣管整個地府嗎？”“你說什麼？”“我說，如果你能把地府管好，這閻王的位置，給你坐。”“你不是閻王嗎？”“我是閻王，但我不想當了。”他看著窗外的灰色天空，聲音裡有一種疲憊，“當了幾千年，累了。”
我沒有立刻答應。因為我要先做第一件事——管理改革。
第一件事是整理生死簿管理處的流程。我定製了一本SOP，封麵印著“地府標準化操作手冊”八個大字。把上報、審核、登記、歸檔四個步驟全部標準化，每個人負責什麼、交接流程是什麼、審核時限是多久，寫得清清楚楚。李判官看了手冊，沉默了很久，說：“林小姐，說實話，這確實比我們原來那套強。”“那你們原來的那套是什麼？”“看心情。”
我把SOP下發到生死簿管理處，要求三天內全員培訓、一周後正式執行。結果第二天就出事了。四個資格最老的判官集體拒絕執行新流程，理由是“千年老規矩，改不了”。他們坐在生死簿管理處的門口，擺了三張桌子，上麵放著生死簿原稿。他們不打不鬨，就是坐在那裡不動，所有生死簿錄入工作全部停擺。
消息傳到我這的時候，我正在孟婆那調試新配方。我放下湯勺，看了一眼來報信的小鬼，說了四個字：“我去看看。”
我到生死簿管理處門口的時候，那四個老判官正喝茶。看到我來了，其中一個放下茶杯：“林小姐，我們不反對改革。但這個SOP，不符合地府的實際情況。”
“什麼實際情況？”
“生死簿的事，不是流水線。每個人的生死時辰都不同，每個人的命運都不同，不能標準化。”
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