客戶忌辣!新人作死硬上椒麻雞,還用酸奶掩蓋致命隱患
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第1章
領導說客戶忌辛辣,說了一遍又一遍,像複讀機一樣。
我心想,至於嗎?不就是吃個飯。
可等我看到客戶是誰的時候,手心開始冒汗。
是那家要簽八百萬合同的甲方老總。
我慌了,滿腦子隻有一個念頭:場麵不能冷。
於是瞞著領導,偷偷加了一道招牌椒麻雞。
因為怕出事,我又點了三杯酸奶擺在客戶手邊。
“先喝口酸奶潤潤,再嘗嘗這道菜。”我笑著遞筷子。
客戶第一口下去,臉色就變了。
嘴唇腫脹,呼吸急促,整個人直接癱在椅子上。
滿桌人嚇傻了,領導衝過來,臉白得像紙:
“他辣椒過敏!要命的那種!”
我愣在原地,看著120呼嘯而來。
那杯酸奶,安靜地擺在桌上,像一個笑話。
而我的實習工牌,已經被領導攥碎在手裡。
周五下午三點,辦公室群彈了條消息。
方總發的:「今晚客戶接待,江北那家蜀味樓,包間我訂了,到場的人注意:客戶忌辛辣,所有菜品避開辣椒,我再說一遍,所有。」
隔了兩分鐘,又彈一條:「@全體成員 客戶忌辛辣,不是少放辣,是一點都不能有。點菜的人給我把菜單過一遍,拿不準的問店家。」
再隔一分鐘:「趙瀾,你負責點菜,菜單今天五點前發我確認。」
趙瀾就是我。
我盯著屏幕翻了個白眼。一個吃飯的事,發了三條消息,至於嗎。忌辛辣就忌辛辣,我又不是第一天上班,雖然確實才來三個月。
實習期第三個月,轉正答辯下周二。方總帶我跑了兩個項目,嘴上沒說什麼,但誰都看得出來這頓飯是給我的機會。客戶到場,我要是表現好,答辯就是走流程。
我打開蜀味樓的線上菜單開始劃。說實話這家店主打川菜,菜名帶"椒"帶"辣"的占了一大半。我挑來挑去,選了幾道清蒸魚、白灼蝦、鹽焗雞、山藥排骨湯,又加了個涼拌木耳和蒜蓉青菜。
寡淡。
我盯著那份菜單看了五分鐘,怎麼看怎麼像食堂配餐。
這可是八百萬的合同。我昨天才聽同組的周琳說的,這次的客戶是正泰集團的孫總,年度最大一筆單子,方總跟了半年,今晚就是最後一頓關係飯,吃完簽字。
八百萬合同的飯局,上一桌食堂菜?
我越想越覺得不對。方總平時請客講究排麵,上回那個五十萬的小單都整了一桌龍蝦的。今天這陣仗,我要是端上去一盤白灼蝦,方總麵子往哪擱。
再說了,忌辛辣,那不就是不太能吃辣嗎。誰還沒有個口味偏好,我媽也說忌辛辣,結果每次火鍋照樣點微辣鍋底。領導說話就是這樣,把話說滿了,免得出事擔責任。
我重新翻菜單,目光鎖在一道菜上:招牌椒麻雞。
蜀味樓的王牌,點評四千多條,分數4.9。我自己上周來吃過,確實絕了。這道菜端上桌,排麵就有了。
但菜名帶"椒",直接報上去方總肯定斃掉。
我想了個辦法。菜單正常報,椒麻雞不寫進去。等到了飯桌上,直接跟服務員說加一道,走我自己的單。到時候菜上來了,就說是店家贈的招牌菜,方總也不會當著客戶麵翻臉。
而且留好後手。我在菜單最下麵加了三杯酸奶。辣的東西配酸奶,誰都知道能壓味道。萬一客戶覺得有點辣,喝口酸奶就過去了。
完美。
五點整,我把刪掉椒麻雞的菜單發給方總。方總看了兩分鐘,回了個「可以」。
我關掉對話框,靠在椅背上笑了一下。
七點十分,我提前到了蜀味樓。包間布置得不錯,圓桌十人位,轉盤上擺了果盤和茶具。我跟服務員確認了菜單,然後壓低聲音說另外加一道椒麻雞,單獨走我的單,上菜的時候不用報菜名。
服務員愣了一下,問是不是跟包間的單合在一起。
我說不用,我手機直接付。
服務員答應了。
我又把三杯酸奶擺到主客位的右手邊,位置顯眼,伸手就能拿到。
七點二十五,方總到了。他進門先掃了一圈桌麵,看到酸奶,問了一句。
“誰放的。”
“我買的,怕客戶飯後想喝點東西。”
方總看了我一眼,沒說話,坐下了。
七點半,客戶到了。
孫總五十來歲,寸頭,說話聲音大,進門先拍了方總肩膀。後麵跟著兩個人,一個助理模樣,一個年紀跟我差不多,大概是對方公司的新人。
我站起來遞名片,笑著打招呼。孫總接了名片掃了一眼,隨手放口袋裡,沒記我名字。
無所謂。今晚過後他會記住的。
菜陸續上了。
清蒸魚,白灼蝦,方總親自給孫總夾菜,聊的是上次那個項目的收尾情況。我坐在方總右手邊,負責倒茶添水,順便接幾句話找存在感。
孫總吃東西速度快,一道菜夾兩筷子就放下了,筷子往桌上一擱,聊天。他助理幾乎不動筷子,全程盯著手機。對麵那個年輕人倒是吃得認真,頭都不怎麼抬。
席麵安靜,氣氛還行,但就是少了點東西。
我看了一圈桌上的菜:清蒸魚快見底了,排骨湯喝了一半,涼拌木耳沒幾個人碰。白灼蝦剝起來麻煩,孫總吃了兩隻就不吃了。
果然寡淡。
我心裡開始倒計時。椒麻雞應該快上了。
"方總,你們公司年輕人不錯,挺周到。"孫總端起茶杯朝我的方向抬了一下。
方總笑了笑:"小趙是今年的管培生,做事細,我帶在身邊學。"
"好事。年輕人就得多見場麵。"孫總說完把茶喝了。
我正要接話,包間門開了。
服務員端著一個大盤子進來。紅油鋪底,雞塊碼得整齊,上麵蓋著一層青花椒和乾辣椒段。光是那個顏色,方圓三米之內都能聞到麻辣味。
我心跳快了一拍。菜來了。
服務員把盤子放在轉盤上,沒報菜名,轉身就走了。
孫總眼睛先亮了一下。
"喲,這是你們店的招牌吧?椒麻雞?"
他居然認識。
"對,蜀味樓的招牌。"我接過話頭,語氣自然,"這道菜名氣太大了,孫總您一看就知道。"
方總的筷子停住了。
他看著那盤菜,又看了我一眼。那個眼神我讀懂了,菜單上沒有這道菜。
我沒慌。按照計劃來就行。
"這道是店裡贈的。"我對方總笑了一下,聲音不大不小,桌上的人都能聽見。"我剛跟服務員說我們是包間客戶,人家說今天有招牌贈菜活動。"
方總嘴唇動了一下,沒接話。
孫總已經伸了筷子:"贈的啊,那得嘗嘗。老方,你們找的這家店不錯,有誠意。"
他夾了一塊雞肉,往嘴裡送。
方總放下筷子,看著孫總的動作,臉上的肌肉在抖。他嘴張了一下,像是要說什麼,但孫總已經開始嚼了。
那一秒我其實也緊了一下,但馬上放鬆了。桌上不是有酸奶嗎。我伸手把孫總右手邊那杯酸奶往前推了推。
"孫總,喝口酸奶潤潤,這道菜有點帶勁兒。"
孫總笑著擺了下手:"沒事,我。"
他沒說完。
筷子掉在桌上。
孫總的臉在三秒之內變了。先是額頭冒汗,密密麻麻的那種。然後嘴唇開始腫,速度很快,像充氣一樣往外鼓。他用手去摸自己的喉嚨,喉結上下動了兩次,發出一聲很粗的喘。
"老孫!"方總椅子直接撞翻了,人撲過去扶住孫總的肩膀。
孫總的助理手機摔在地上,整個人彈起來,手在口袋裡亂掏。
"他過敏!辣椒過敏!"方總的聲音劈了,朝我吼。
我腦子"嗡"了一聲。
過敏?
不是忌辛辣嗎?忌辛辣不是不喜歡吃辣嗎?
孫總的臉已經紅成豬肝色。他一隻手撐著桌沿,另一隻手死死掐著自己的脖子,嘴巴張著,但吸不進去氣。
"120!打120!"方總的聲音在包間裡炸開。
助理掏出一支什麼東西。
後來我才知道是腎上腺素筆,果斷紮進孫總的大腿。
桌上的人全站起來了。對麵那個年輕人嚇得臉發白,手扶著椅背動不了。周琳不知道什麼時候到了門口,堵在那兒往裡看。
我站在原地。
酸奶還在桌上,一杯沒動。
方總把孫總的椅子往後拖,讓他躺平一點。孫總的喘息聲在變弱,不是好轉,是氣越來越進不來。
助理拿著手機在喊急救地址,聲音發顫。
方總的額頭全是汗。他回頭看了我一眼。
眼神裡儘是恐懼。
我張了張嘴,想說那杯酸奶就在旁邊,但聲音沒出來。
九分鐘後120到了。急救人員衝進包間的時候,孫總已經半昏迷了,臉上腫得變了形。他們把人抬上擔架,推出去的時候撞掉了門口的掛畫。
方總跟著跑了出去。
包間裡剩下的人誰都沒說話。
我低頭看了一眼自己的手,在抖。
但我腦子裡隻有一個聲音:從頭到尾說的是"忌辛辣"三個字,沒說過敏。
急救車走了二十分鐘之後,方總回來了。
他推開包間門的時候我還坐在原來的位置。桌上的菜沒人收,椒麻雞涼了,紅油表麵結了一層薄膜。酸奶還是三杯,一杯沒動。
方總沒坐。
他站在我對麵,解開了襯衫最上麵那顆扣子,喉嚨動了一下。
"趙瀾。"
"方總,人怎麼樣了?"
"現在在急救。過敏性休克,還沒脫離危險。"
我心裡縮了一下。怕事情落到自己頭上。
"方總,我不知道他過敏。"這句話脫口而出的時候我覺得非常合理。"你群裡說的是忌辛辣,忌辛辣和過敏是兩回事,你知道吧?"
方總的表情變了。
他扭頭看我,看了大概有五秒鐘。
"我說的是一點辣椒都不能有。我說了三遍。"
"對,你說了忌辛辣,但你沒說是過敏啊。"我的聲音比我想的要穩。"忌辛辣,正常人理解就是不愛吃辣、少放辣。你要是直接跟我說客戶辣椒過敏,會過敏性休克,我怎麼可能會讓服務員送這道菜?"
方總嘴唇閉緊了。
"而且這家店是川菜館。"我往前走了半步。"你選川菜館招待辣椒過敏的客戶,這本身就是有風險的安排。就算沒這道菜,廚房交叉汙染呢?其他菜的鍋具呢?這些你考慮過嗎?"
包間安靜了幾秒鐘。
周琳站在門口,嘴張著,看我的眼神我不太想描述。
方總的手按在桌沿上,指節發白。
"趙瀾,這道菜不在菜單裡。菜單是你報的,我批過,裡麵沒有椒麻雞。這道菜是你私自加的?"
"我加的時候不知道他過敏。"
"你不該加任何不在菜單裡的菜。"
"那你不該選川菜館。"
這句話說出來的時候,周琳在門口倒吸了一口氣。
方總的手從桌沿移開了。他的嘴角在抖。
"你的工牌呢。"
我下意識摸了一下脖子。工牌還在,藍色的掛繩,上麵印著公司logo和我的名字。
"先交工牌。你明天不用來了。"
"方總,我實習期還有兩周。"
"實習終止。"
"憑什麼?你跟我說忌辛辣,正常人都理解成口味偏好,你自己表述不清楚,現在出了事全推給我?"
方總往前走了一步。
"趙瀾,我現在沒有時間跟你吵。孫總在急救室,八百萬的合同在他桌上沒簽,他的助理剛給我打了電話說要追究法律責任。你跟我討論'忌辛辣'到底什麼意思?"
"那你也不能因為客戶施壓就把我推出去當替罪羊。"
方總盯著我。
"替罪羊?"他重複了一遍這三個字。聲調沒變,但整個包間的溫度都變了。"椒麻雞是誰點的?"
"我點的。"
"菜單上有沒有?"
"沒有。"
"我說過不能有辣椒,說了幾遍?"
"三遍。但你說的是。"
"夠了。"
方總伸出手。
我猶豫了三秒。最後把工牌從脖子上摘下來,放在他掌心。
藍色掛繩垂下來,方總的手指收緊,塑料卡片被攥出一聲脆響。
我拿起桌上的包,走出包間。
經過周琳身邊的時候,她往旁邊讓了一步,好像怕碰到我。
走出蜀味樓的大門,夜風很涼。我站在路邊點了根煙,手還是有點抖,但腦子已經在高速運轉了。
方總說的是"忌辛辣"。聊天記錄在群裡,白紙黑字。他沒有說過"過敏"兩個字。
不是我的錯。
是他表述不清。沒有在關鍵信息上做到位,還選川菜館。
我吸了一口煙,煙霧散在路燈下麵。
手機這個時候震了。是周琳的微信。
「趙瀾,方總讓HR明天出你的離職手續。還有,孫總那邊的助理錄了今晚全程的視頻,你遞酸奶說的那句話也在裡麵。你自己想想怎麼辦吧。」
我盯著這條消息看了三十秒。
錄了視頻?
那又怎麼樣。
明明在包廂說的是:"喝口酸奶潤潤",誰聽了會覺得有問題?
我滅了煙頭,打車回家。
車上我把群裡方總發的三條消息截了圖,存進相冊。
這是他表述不清的證據。萬一鬨到仲裁,我有底牌。
回到家已經快十一點了。
我爸在客廳看電視,換了鞋進門,我媽從廚房出來探頭看了一眼:"吃了沒?給你留了排骨。"
"吃過了。"
我進房間關上門,坐在床邊翻手機。
周琳那條消息之後沒再發新的。
公司群也安靜了,誰都沒說話。
我打開孫總的名字搜了一下。
正泰集團,年營收四個億,孫總本人是控股股東。
八百萬對他來說不算大數。但麵子是大數。
一個實習生在他麵前端上來一盤讓他進急救室的菜,這件事傳出去,方總的公司在這個圈子裡就廢了。
我突然意識到,方總要保的不是八百萬合同,是公司的命。
那他就更需要一個人出來扛。
而我就是那個現成的人。
實習生,沒簽正式合同,離職手續最簡單,賠償成本最低,推出去當交代最合適。
我越想越清楚。這不是我闖了禍,這是我被選中了。
第二天早上九點,HR的電話來了。
"趙瀾,方總跟你談過了吧。你今天來公司辦手續,簽個字就行。"
"什麼字?"
"實習終止協議。"
"我看看再說。"
"趙瀾,這件事公司的意思是儘快處理。"
"那是公司的意思,不是我的意思。協議發我郵箱,我看完再決定簽不簽。"
掛了電話。
中午協議發到了我的郵箱。我打開看了一遍,三頁紙,核心就一句:因實習生個人操作失誤導致客戶受傷,雙方協商一致終止實習關係。
個人操作失誤。
我盯著這幾個字讀了三遍。
什麼叫個人操作失誤?方總跟我說的是"忌辛辣",不是"辣椒過敏會死"。我按照一個正常人對"忌辛辣"的理解做了判斷,判斷的依據是他給我的信息。
信息不夠,決策就會出偏差。這是管理學最基本的邏輯,他一個帶團隊的人不懂?
我最後還是沒簽。
郵件回了一句:「協議表述與事實不符,我不認可'個人操作失誤'的定性。請提供更準確的事件描述。」
發完我又給周琳發了條消息:「周琳,我想確認一下,方總在群裡說的原話是'忌辛辣',對吧?不是'辣椒過敏'?」
周琳隔了四十分鐘才回:「趙瀾,這個事你別找我確認了。方總說了不讓我們跟你接觸。」
我追了一條:「我沒讓你站隊,我就確認一個事實。你也在群裡,你也看到了那三條消息。他用的是'忌辛辣'三個字,有沒有提過'過敏'?」
周琳沒回。
但她沒有否認。
下午三點,方總親自打了電話。
"趙瀾,協議你看了?"
"看了。'個人操作失誤'我不認。"
電話那頭沉默了幾秒。
"那你想怎麼寫。"
"如實寫。你在群裡的指令是'忌辛辣',沒有注明過敏信息。我在信息不完整的情況下做了一個判斷,這個判斷有失誤,但失誤的前提是指令不夠明確。雙方都有責任。"
"趙瀾。"方總的聲音壓得很低,"孫總還在醫院。他太太昨晚飛過來的,在ICU門口站了一夜。你知道他的過敏性休克有多嚴重嗎?喉頭水腫,氣管插管,現在還沒拔管。"
我的手收緊了一下。
"那也不是我故意的。"
"你私自加了一道菜單上沒有的菜。"
"我不知道他過敏。"
"你不需要知道他過敏!你隻需要執行我的指令!我說了一點辣都不能有,你聽不懂?"
"!辣辛忌是的說你"
"?文話白成譯翻你給我要需還!有能不都辣點一是就辣辛忌"
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"。簽不我。在存不都全些這,知告麵書息信敏過做有沒、誤失址選、清不令指的你。任責的我是百之分百事件這於等,'誤失作操人個'簽我讓你。的來換實事曲歪是能不代交個這但。解理能我。代交個一要需你,責追在邊那總孫為因是,議協個這簽我讓著急在現你,總方"
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」。案在錄記會我點三這。害損了成造譽名的我對,'失過'的生習實個一報通開公內圍範司公全在你,三第。提未字隻裡報通點一這,敏過明注有沒,'辣辛忌'是文原令指的裡群在你,二第。規合不這,'劣惡質性'為性定麵方單就認確人本我過經有沒你,一第。了到看我容內的報通,總方「
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。回沒總方
。了來過打碼號生陌個一,後之鐘分十但
"。師律齊的部務法團集泰正是我?嗎瀾趙是,好你"
。汗了出心手的我
"。實事個幾認確你跟要需我。估評律法行進件事的間晚日51月9對們我托委經已麵方泰正。除拔未尚管插管氣,UCI在仍前目總孫"
"。題問的你答回下況情的場在師律有沒在務義有沒我。人托委的我是不,團集泰正是的表代你"。他斷打我"。下一等"
。秒兩了停頭那話電
"。師律個一找你議建我,瀾趙"
"。的會我"
。的涼是手的我,話電了掛
。管插管氣。UCI在還總孫
。錯的我是不,開推頭念個那把上馬我但。瞬一了悶口胸,來下壓量重的字個四這
。任責部全擔承該應不就意故成構不,意故成構不就道知不,道知不我,敏過說沒總方
。題問實事歸題問實事,題問律法歸題問律法
。害傷失過、任責事刑、克休性敏過:詞鍵關個三了索搜機手開打我
。鐘分十二了看果結索搜
。菜點我權授司公、排安司公是局飯的天那但,生習實是我然雖,間期務公行執在是我為因,人個我是不,司公是體主的償賠。償賠事民是多最事件這,險危離脫總孫果如
。險危離脫沒總孫果如
。去下按我被就秒一了閃隻頭念個那但。了想下往敢不我
。的會不
。了到就鐘分九021,了紮就場當理助,筆素腺上腎有克休性敏過
。低很率亡死,下件條學醫代現
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。邊旁我到坐,子樣的機手著盯我到看,飯吃我叫間房我進媽我,點八上晚
"?了事麼什出班上?了麼怎"
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"。'劣惡質性'我說,報通司公全了發還。上身我到推任責有所把事了出在現,誤失排安己自導領是就"
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"。啊是就"
"。說說他找去爸你行不"
"。理處先己自我。用不先"
”。管不著看會不媽,了上頭你到負欺真“:眼一我了看頭回又,口門到走來起站媽我
。機手翻續繼頭低,話說沒我
」。了到拿經已總方音錄段這。'名菜報用不菜上,單的我走獨單,雞麻椒道一加外另'是的說你。控監了調總方,話的說員務服跟樓味蜀在天那你。說你跟該不該道知不我事件有,瀾趙「:了來息消新的琳周
。住僵指手,幕屏著盯我
。名菜報不
。著藏意故我以所,上該不菜道這道知我像就來起聽,下境語個那在,字個四這
。思意個那是不我但
。子麵總方給了為是。臉翻場當會不總方樣這,菜贈家店像來起看它讓想我為因是名菜報不我
。嘴的我到拍會隻,機動的我到拍會不控監可
。名菜報用不:是就的說嘴的我
。了完
。了下擱子筷,麵對桌飯在坐爸我,早一天四第
"。楚清講爸給脈去龍來把你。事的司公你了說我跟媽你晚昨,瀾趙"
。口開頭點我
。報通、醫送、敏過總孫及以、奶酸、雞麻椒加、菜點我到,始開息消群發總方從
。遍一了捋都全
。辭措和序順了整調我方地些有但
。瘩疙了成擰得皺頭眉,完聽爸我
"?錄記天聊有裡手在現你。缸頂人下底讓事了出,楚清不說情事排安,導領個這"
"。字個兩'敏過'有沒,'辣辛忌'是就話原他,著留全圖截息消群。有"
"。談談總方個那你找司公去我天今,急別先你。行"
"。鬨去別你,爸"
"。了認默你當就他,說去不你。聲名你毀是這,司公全發報通,來過推全任責把的導領當個一他,子孩的業畢剛個一你。理道講?鬨說誰"
。住攔沒,嘴張了張我
。下樓司公了到爸我,點一十午上
。息消等家在,去著跟沒我
。控監段那過在直一裡子腦我間時段這
?讀解麼怎會,到拿師律被果如話句這"。名菜報用不菜上,單的我走獨單,雞麻椒道一加外另"
。認否法沒,實事是這。菜加自私,一第
。批審過繞在我,裡單菜的司公在不菜道這道知我明說。單的我走獨單,二第
?麼什瞞隱在你?報讓不麼什為你說會師律。鍵關是這。名菜報用不,三第
。釋解能我
。定確不我,住得站不站上律法在釋解個這但。氛氣局飯護維是的目,菜贈像來起看它讓了為是名菜報不說以可
。了來話電打爸我,半點二十午中
"。談麵當要邊這司公,來過你,瀾趙"
"?談要誰"
"。楚清說情事把來下坐說,行還度態們他後之了到我。的事人個一有還,總方"
。了去。下一了豫猶我
。次一過見天那職入我,人女的歲多十四個一,管主的RH是邊旁,麵對坐總方。裡室議會在坐爸我,候時的司公到
。著暗幕屏,腦電本記筆台一著放上桌
。站沒,來進我到看總方
"。坐,瀾趙"
。了下坐去過腳抬我
"。上頭生習實個一在算全能不任責個這,差偏行執致導清不令指。'敏過'過說有沒,'辣辛忌'是話原的裡群作工在你,二第。題問沒點一這,菜加自私該不她。避回不們我,事了錯做子孩,一第。點兩說就我,總方":口開先爸我
。頭下一了點,完聽總方
"。楚清說麵當要需我實事個幾有但。思意的你解理我,叔趙"
。腦電本記筆了開打他