帶導盲犬進站被攔後,我讓全站寫下事件記錄
## 1
我帶導盲犬坐高鐵,被安檢攔在入口。
他說:“寵物不得入內。”
我把殘疾人證、導盲犬工作證、動物健康證明全遞過去。
他看完卻說:“證件沒問題,但還是不能放行。”
理由是——
我能摸到手機,能看見紅色行李箱。
所以我“不夠像盲人”。
後來,他讓我和導盲犬在安檢口繞著塑料筐走一圈,證明它“是真的導盲犬”。
我拒絕了。
於是他當著所有人的麵告訴我:
“您本人可以進站,但這條犬暫時不能進入候車區。”
那一刻,我握緊導盲鞍,隻問了他一句:
“你是在要求一名視障旅客,把自己的導盲犬留在安檢口,獨自進站嗎?”
我到東林站的時候,離G187次列車停止檢票,還有不到半小時。
阿恒走在我左側。
它身上穿著導盲鞍,步伐很穩。
我提前二十四小時預約了重點旅客服務,係統裡注明了:視力殘疾,攜帶導盲犬。
證件我也都帶齊了。
身份證。
殘疾人證。
導盲犬工作證。
動物健康證明。
按理說,隻要過安檢,由客運人員引導到6號檢票口,我就能順利上車。
可我剛過安檢口,身後就傳來一聲:
“站住,這是高鐵站,寵物不得入內。”
我停下腳步,握緊牽引帶。
“你好,我這是導盲犬,有正規證件的。”
安檢負責人接過證件。
他叫高劍峰。
他翻了幾遍,語氣沒有緩和。
“您的這些證件沒問題,但還是不能放行。”
我愣了一下。
“既然沒問題,為什麼不能放行?”
“因為還有幾個情況需要確認。”
“什麼情況?”
他看向我,又看向阿恒。
“剛才過安檢的時候,你的手機明明在筐裡,你卻精準地走到了那裡,並且快速地拿到了手機。你看得見。”
我握著手機,解釋道:
“我看不見。那是我的手機讀屏功能,在報位置。”
他又指了指旁邊。
“那隻紅色行李箱呢?你能看見大塊的顏色和輪廓,所以你還是能看見。”
我深吸一口氣。
這種問題,我不是第一次遇到。
很多人以為視障隻有一種狀態。
眼前一片漆黑。
完全看不到。
但事實不是。
我說:
“通俗點講,我不是完全的瞎子,我有殘餘的視力,但是不等於可以獨立安全出行。強光下我能分辨人影和大體輪廓,光線一暗或者環境複雜,我的視野就隻剩模糊色塊。法律意義上的視力殘疾,也不等於眼前必須一片漆黑。”
高劍峰沉默了幾秒。
然後說:
“我不是說您一定有問題。但僅憑這幾份材料,我沒法確認您的實際情況。”
我問他:
“那我需要怎麼給你證明?”
“你首先要證明這條犬確實是導盲犬。”
我把阿恒的工作證往前推了一點。
“它的工作證也不能證明嗎?”
“主要是現在二維碼打不開。係統現在無法核驗。”
我聽見廣播裡已經開始播報部分車次檢票信息。
我的心一點點往下沉。
“我的列車馬上就要遲到了,您能儘快嗎?證件上有編號和發證機構,要不你可以電話確認一下。”
他說:
“電話已經讓人聯係了,目前沒人接。”
“那就繼續聯係,總不能讓我一直這麼等著吧。”
“目前確實沒有其他更好的辦法,除非您能先證明你的犬是真正的導盲犬。”
我問:
“既然證件都無法證明它是導盲犬,那我應該怎麼向你證明?”
高劍峰抬手指向旁邊隔離欄。
“讓它帶您從這裡走到隔離欄再繞回來,能正常完成我們就放行。”
我握著牽引帶的手,慢慢收緊。
“誰製定的這種核證方式?”
他說:“目前隻能這樣核實。”
我問:“我問的是依據哪條規定?”
他皺眉:
“安檢發現疑點,我們有權進一步核證。”
“進一步核證證件,還是現場測試導盲犬?”
“目的都是排除疑點。”
我說:
“我覺得那不是一回事。導盲犬經過專業機構訓練和考核。它的工作能力,不由安檢人員用幾個塑料筐重新評定。”
“隻是走一遍,確定它有導盲犬具備的能力。”
“您根據它走得好不好決定是否放行?”
“如果它確實受過訓練,一條這麼簡單的路線不會有問題。”
我看不清他的表情。
但我能聽見周圍的人開始議論。
“走一下就行了吧。”
“趕車呢,別較真了。”
“有證就讓過唄。”
“萬一是假的呢?”
阿恒安靜地站在我身邊,沒有出聲。
它不知道人群在審判什麼。
它隻是等著我的指令。
可我知道。
今天如果我讓它走這十米。
以後這十米,就會變成每一個導盲犬使用者麵前的臨時考場。
我說:
“它是導盲犬,不是表演犬。它不需要通過現場展示,換取我使用公共交通的資格。”
圍觀者裡有人不耐煩了。
“既然都齊全,為什麼還不放他們進去?”
另一個人說:
“人家都說了走一下就行,那就走一下唄,走一下也沒什麼吧,趕車要緊。”
我轉向聲音傳來的方向。
“我不需要圍觀者替我決定。”
高劍峰低頭看著手機。
“頁麵還是沒反應,我現在無法確認。”
“那就聯係發證機構,或者請車站值班負責人到場。”
“我們正在處理。”
我伸手。
“在處理結果出來前,請先把證件還給我。”
他說:
“核驗沒有結束,暫時不能歸還。”
我問:
“請告訴我您的姓名和崗位。”
他聲音明顯硬了。
“高劍峰,今天的安檢值班負責人。”
我繼續問:
“你是鐵路正式工作人員嗎?”
“你不用說這些來恐嚇我,我隻是在按規章製度辦事。犬隻進站關係到其他旅客安全,我們不能隻看幾張證件。”
我壓住情緒。
“我已經說了很多次了,我這是導盲犬,不是寵物。國家鐵路規定視障旅客可以帶導盲犬進站乘車。我證件齊全,已經出示過了。如果你還是拒絕放行,那麼請您把值班主任找來,或者我自己撥打12306。”
他看了一眼時間。
“徐女士,我再確認一次,您是否接受現場核驗?”
“我不接受。”
他立刻說:
“那我也明確告知您,在疑點排除之前,您本人可以接受普通安檢,但這條犬暫時不能進入候車區。”
我幾乎笑了出來。
“您是在要求一名視障旅客把導盲犬留在安檢口,獨自進站?”
“您可以申請工作人員協助帶您到座位上。”
“我已經提前預約了無障礙服務。導盲犬是依法使用的輔助犬,不是可以臨時扣下的。”
“我沒有扣留,隻是暫不放行。”
“就因為它沒有按照你的要求走一圈?”
“對不起,您不接受現場核驗,我暫時不能讓您帶犬進入候車區。”
我點點頭。
“好。”
我對著他放下的那些塑料筐和臨時隔離帶說:
“請保持現場不動,也不要收走這些障礙物。既然您決定用它們測試一名視障旅客和他的導盲犬,那就讓車站值班負責人過來看。這到底是高鐵站的規定,還是您自己想出來的規定。”
高劍峰說:
“這些隻是臨時擺放,不屬於需要保留的現場。”
“但這是您要求我接受的核認方式,我需要讓你的領導知道你的所作所為。”
他忍著火氣:
“我再解釋一次,我給你安排的這條全程不到10米,如果你的犬確實是導盲犬,那麼就請走一遍。”
我看著前方模糊的光影。
“我已經出示了所有能證明我的犬是導盲犬、和我是個盲人的身份證明。明明是你們的係統出了問題,你要做的是立刻聯係你的上級進行處理或者核認,而不是要求我和我的犬配合你表演。謝謝。”
他說:
“我隻是想讓你證明這隻犬是聽你的指令的,這也是為車上的其他旅客著想。”
“我當然理解您的擔憂,但是它可能因為前方存在我無法發現的風險而拒絕前進。拒絕危險指令也是導盲犬訓練的一部分。”
“這裡沒有危險。”
“您不是導盲犬訓練師,也不是無障礙服務評估人員。您憑什麼得出這個結論?”
他又說:
“您可以申請工作人員協助。”
“我已經預約了無障礙服務,為什麼因為您的個人判斷,被迫使我更換出行方式?”
就在這時,一個陌生男人湊了過來。
“女士,你要趕車,可以先把狗放我們店裡,就在車站外麵,專車寄送,恒溫犬舍,一天80。”
我轉向他。
“你是誰?”
“我叫羅成,做寵物寄存的。我們常年在這邊服務旅客。”
我問:
“你是車站工作人員嗎?”
“不是,但我們是專業機構。車站授權的寄存單位。”
我冷聲說:
“阿恒是導盲犬,不是普通寵物。”
“我知道,工作犬也能單獨住,我們保證安全。”
我問他:
“那誰負責帶我完成換乘和明天的工作?”
他停頓一下。
“車站不是有工作人員嗎?”
“所以你的方案是,讓我放棄已經訓練5年的導盲犬,臨時依賴陌生人。”
“我是看您著急,幫您解決眼前問題。”
“你是在利用眼前的問題推銷生意。”
旁邊一名客運內勤終於開口:
“導盲犬可以依法進站乘車。這位先生不是車站工作人員,也不是車站指定寄存服務單位。”
羅成立刻說:
“我可沒說自己是你們的人。”
客運內勤聲音嚴厲:
“你在安檢作業區域攬客,請離開。別影響安檢工作。”
羅成邊退邊說:
“出去電話在牌子上,趕不上車隨時找我。”
我說:
“他不會找你的。”
客運內勤查到了我的預約記錄。
她說:
“徐女士,您是不是預約了今天G187次的重點旅客服務?”
“是。”
“預約記錄已經調出來了,您申報視力殘疾,攜帶導盲犬,需要從安檢出口引導到6號檢票口。”
高劍峰馬上說:
“預約記錄不能代替犬隻證件核驗。”
我說:
“那就請繼續聯係發證機構,並通知值班負責人。”
客運內勤拿起對講機:
“乘客呼叫值班室,2號安檢口出現導盲犬核證爭議,G187次已經開始檢票,請值班負責人儘快到場。”
片刻後,她低聲告訴我:
“值班站長預計10分鐘後到,距離停止檢票還有19分鐘。”
19分鐘。
從安檢口到6號檢票口,我看不清路,需要阿恒,也需要有人引導。
我的時間開始被一點點切碎。
我撥通了12345。
“您好,這裡是12345政務服務便民熱線。”
我說:
“我要登記一項公共交通無障礙服務糾紛。我在東林站2號安檢口。我的殘疾人證、導盲犬工作證和動物健康證明已經提交,紙質材料均沒有發現異常。因為線上驗證頁麵無法打開,外包安檢負責人高劍峰要求導盲犬接受現場繞障測試。”
對麵問:
“您本人可以進站,但導盲犬被要求暫時不能進入,是嗎?”
“這是對方目前的處理意見。”
“好的,女士,我這邊和高鐵人員聯係確認一下,您請稍等。”
隨後我又撥打12306。
客運人員對我說:
“徐女士,係統內有您的重點旅客預約記錄。”
我說:
“我要申請正常通行,不申請改簽。”
“明白,請保持電話暢通。12306工單已經轉到站內,標注了緊急處理。”
高劍峰聽見我同時聯係多個渠道,語氣更冷。
“您同時聯係這麼多渠道,也改變不了係統打不開的事實。”
我說:
“我沒打算改變係統。我要讓他們知道,在你確認係統打不開以後,你是以什麼方式解決問題的。”
他說:
“如果今天放進去的不是導盲犬,隻是套著工作犬背心的普通寵物,進入候車區後撲到旅客,誰負責?”
“所以您應該核證證件。”
“有人會偽造證件。”
“發現具體異常可以進一步確認。現在無法驗證真偽就是異常。”
我糾正他:
“不。那是係統異常。又不是我的證件異常。”
他沉聲說:
“兩周前就在這個安檢口,有人拿普通寵物冒充工作犬。”
我問:
“那他有殘疾人證嗎?”
“沒有。”
“有正規的導盲犬工作證嗎?”
“沒有。”
“那跟我就不是同一種情況。”
高劍峰說:
“我不能在係統打不開的時候直接放你進去。”
我說:
“那就按規定的人工流程處理。”
這時,一個更沉穩的男聲從旁邊傳來:
“怎麼了?老高,發生什麼事了?先把經過說清楚。”
## 2
值班負責人終於到了。
高劍峰開始彙報:
“她出示了殘疾人證、導盲犬工作證和動物健康證明。紙質材料沒有明顯問題。但工作證二維碼無法加載,發證機構電話一直占線。另外,她能夠獨立拿取手機,也能避障附近行李。”
我立刻說:
“徐女士,情況我大致了解了,您看您還有什麼需要補充的嗎?”
我說:
“我並沒有完全拒絕他提出的測試,我拒絕的是非專業人員設計的現場測試,不是拒絕安檢。我有殘餘視力,但無法在複雜環境中獨立安全行走。”
負責人問高劍峰:
“那她所說的其他事實沒什麼問題吧?”
高劍峰說:
“沒問題。”
我補了一句:
“負責人把我能拿手機、能避開行李作為增加核認的理由,這已經涉及對我殘疾程度的判斷。”
負責人接過證件。
一項項問:
“照片和本人一致?”
“鋼印完整?”
“編號格式正常?”
“有沒有塗改?”
高劍峰回答:
“沒有發現塗改。”
“編號前後矛盾?”
“沒有。”
“犬隻照片和現場不一致?”
“沒有。”
“健康證明過期了?”
“沒有過期。”
負責人抬頭。
“那你所謂的疑點來自哪裡?”
高劍峰說:
“係統一直無法驗證。”
負責人語氣沉了下來:
“那是係統出了問題啊。”
高劍峰急了:
“所以我不能確認工作證真偽啊。”
負責人問他:
“不能確認,所以應該怎麼做?”
“應該聯係發證機構。”
“要是聯係不上呢?”
“我覺得……”
負責人打斷他:
“我問的不是你認為。”
他拿出工作手冊。
“這裡寫的是:核查身份證、殘疾人證、導盲犬工作證和動物健康證明材料,存在疑問,聯係客運值班負責人。寫了要求乘客現場繞障嗎?寫了測試旅客實際視力嗎?”
高劍峰辯解:
“我沒有測試她的視力。”
負責人說:
“但你根據她能拿手機、能避開行李,對她產生了額外懷疑。你的工作是判斷證件有沒有問題,不是判斷一個視障旅客應該表現成什麼樣。”
高劍峰低聲說:
“可手冊也要求嚴格核驗。”
負責人說:
“嚴格核驗不等於擴大權限。這幾個塑料筐不是規定的核驗工具。”
高劍峰又說:
“規定沒有寫係統過載時怎麼辦。”
“寫了。聯係客運值班負責人協助核實。”
“當時負責人不在。”
“所以你可以等待,也可以催促客運部門加急。哪條規定允許你自己設置測試項目?”
高劍峰沒說話。
負責人繼續:
“我知道你擔心普通寵物冒充工作犬。這個擔心可以理解,但不能代替權限。紙質證件也可能偽造,任何證件都有偽造可能。駕駛證可能偽造,就讓駕駛員現場開一圈嗎?醫師證可能偽造,就讓醫生現場做一次手術嗎?導盲犬工作證可能偽造,就讓旅客帶它繞障嗎?”
廣播響起:
“G187次列車的旅客請注意,距離停止檢票還有12分鐘。”
我的心猛地一緊。
負責人立刻說:
“紙質材料無異常,身份與預約記錄一致,先按人工核證流程處理。”
高劍峰還想說什麼。
“人工核證還沒有完成,我來聯係發證機構。”
負責人直接拿起電話。
“你好,明光導盲犬培訓中心嗎?這裡是東林站……”
電話沒接通。
他又說:
“繼續打。”
就在這時,旁邊忽然有人喊:
“小心!”
一個兒童玩具小汽車從旁邊滑到了阿恒前方。
阿恒立刻停住,帶著我偏了一步。
有人低聲驚呼:
“徐女士碰到沒有?”
“沒有。”
有人說:
“這反應還不能證明嗎?它剛才真把人帶開了。”
可高劍峰仍然說:
“我有一個折中方案。”
負責人問:
“什麼方案?”
“您本人先通過安檢,由客運人員陪同趕往檢票口。犬隻暫時留在這裡。”
我立刻說:
“不行。”
“這是目前兼顧雙方風險的辦法。”
我說:
“把我和阿恒分開,不是兼顧風險,是把全部風險交給我。”
我儘量讓自己的聲音保持平穩。
“導盲犬不是行李。把阿恒留在這裡,我就失去獨立行動能力。”
高劍峰說:
“我們可以安排客運人員全程陪同。”
“那進站以後呢?”
“列車工作人員可以繼續協助。”
“到站以後呢?目的地車站也有重點旅客服務。”
我問:
“如果中途需要去洗手間,車廂臨時調整,接站人員遲到,誰能保證陌生工作人員始終在我身邊?現在討論的不是怎麼讓我從安檢口到座位就結束了。阿恒是和我長期配合的輔助犬,不是車站可以臨時替換的一項服務。人犬分離還可能破壞它的工作狀態。”
負責人立刻說:
“高劍峰,這個方案取消。核驗沒有完成,不是拆分旅客和輔助犬的理由。”
客運內勤快速調出係統記錄。
“我正在調取曆史重點服務記錄,重點核對攜帶導盲犬信息和犬隻編號。”
幾秒後,她說:
“曆史記錄出來了。核對身份,徐女士身份證尾號4732,犬隻編號DH190426。”
高劍峰仍不服:
“這些隻能證明過去申報過,沒人說它完全取代今天的證件驗證。”
負責人說:
“這是係統故障期間的人工交叉核證。”
高劍峰重複:
“線上驗證還是沒有完成。”
負責人已經不再跟他爭。
“撤掉障礙,恢複通道。”
客運人員馬上應聲:
“明白。”
負責人轉向我:
“陳河帶徐女士走快捷通道。”
有人在對講機裡說:
“6號口,G187還有一名重點旅客正在趕來,已經完成安檢,預計5分鐘到達。能否暫緩關閉?”
對方回複:
“列車進入檢票收尾,隻能按計劃關口,不能保證等待。”
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