第3章 趙主管的電話(7.31K字)

七月十八號，周四。瀾城連續第六天發布高溫橙色預警。氣象台的播報員用一種和天氣一樣令人煩躁的語調說，本周最高氣溫將維持在三十九到四十一度之間，建議市民儘量避免在上午十點到下午三點之間進行戶外活動。沈若蘭在八點十分接到了趙麗華的電話。她當時正站在陽台上收衣服。昨晚洗的兩件工作服掛了一夜，早上六點多太陽一曬，已經乾得發硬了。安居小區的陽台朝西，早晨的光線還沒有直射過來，但空氣裡已經開始發悶，帶著那種不會有風的預兆。樓下有人在吵架，聲音隔著幾層樓傳上來，聽不真切，隻有一個女人反複地尖叫著“你賠我、你賠我”。手機震了三下，屏幕上跳出一個備注為“趙主管”的號碼。沈若蘭把晾衣架上最後一件工作服取下來搭在胳膊上，用另一隻手接了電話。“喂，趙主管。”“哎喲沈姐！”趙麗華的聲音從聽筒裡湧出來，熱度比外麵的天氣還高兩度，“沈姐你在忙呢？沒打擾你吧？”“沒有，剛收了衣服，您說。”“也沒什麼大事兒，就想跟你說一聲，恭喜你啊沈姐！”沈若蘭愣了一下。“恭喜什麼？”“翡翠灣那邊你前天服務的那個客戶，沈先生，17棟1703，你知道吧？”“知道，怎麼了？”“人家給你打了五星好評，還指名預約了下次服務。沈姐你知道這意味著什麼不？”趙麗華的語氣像是在報喜，尾音往上挑了一截，“翡翠灣那邊的客戶，我跟你說，全瀾城最難伺候的一批人。有錢，挑剔，眼光高得不得了。好多乾了大半年的老員工去翡翠灣，能拿個四星就不錯了，五星加指名？我手底下三十多號人，新員工裡頭你是第一個。”“可能是客戶比較好說話吧。”沈若蘭把工作服疊好放在床上，走進客廳。陳建國不在家，今天不輪休，一早就出門了，茶幾上留著一隻吃了一半的包子和一杯涼透了的豆漿。“好說話？”趙麗華笑了一聲，“沈姐你這就謙虛了。翡翠灣那些客戶要是好說話，我每個月就不用處理那麼多投訴了。你知道上個月光翡翠灣就投訴了幾單嗎？五單。五單！有一個客戶嫌我們員工把他地毯上的流蘇吸歪了，直接打電話到總部罵了二十分鐘。”“那確實挺嚴格的。”“所以我說你厲害嘛。”趙麗華的聲音降了半度，變成一種推心置腹的語氣，“沈姐我跟你說實話，你是我今年招進來的人裡麵底子最好的。乾活認真不說，長得也好看，氣質又好，一看就是有文化的人。翡翠灣那些客戶就吃這一套，他們不差錢，差的是一個讓他們覺得舒服的人在家裡乾活兒。”沈若蘭沒有接話。她把陳建國吃剩的包子和涼豆漿收進廚房，打開水龍頭衝杯子。“沈姐你聽我說啊，”趙麗華似乎察覺到她的沉默，趕緊把話題往實際利益上拐，“你前天那一單拿了多少你算過沒有？四百五十八。一單。別的片區的姐妹跑一天三單才拿這個數。你要是能把翡翠灣這條線穩住了，光指名預約的提成，每個月多兩三千不是問題。”“兩三千？”沈若蘭的手在水龍頭上頓了一下。“最少的。翡翠灣的指名提成是固定五十一次，但金卡客戶的單子服務費本身就高，240起步，好評獎金另算。你一周去兩次，一個月就是八次，光底單就快兩千了，加上提成和獎金，你自己算算。”沈若蘭確實在心裡算了一下。八次乘以四百五，三千六。如果再加上別的單子，一個月過萬不是不可能。過萬。這個數字在她腦子裡停了兩秒鐘。思雨的補習班費用是一個月一千二，欠了兩個月沒交。暑假結束之後就是高三，如果要報衝刺班，費用會翻倍。陳建國的債每個月要還兩千，還了快一年了，本金還剩二十多萬。她自己的社保斷了四個月，要續上的話得補繳三千多。“沈姐？沈姐你在聽嗎？”“在的，在聽。”“我的意思是啊，”趙麗華的聲音又回到了那種熱絡的調子上，“既然沈先生那邊點了你的名，下次翡翠灣的單子我就優先排給你了。你也不用每天跑那麼多戶了，一天兩單翡翠灣的活兒，比你跑四五單普通客戶賺得多還省力氣。你覺得怎麼樣？”“趙主管，這個我得想想。”沈若蘭擦乾了手，把毛巾掛回掛鉤上，“我現在其他片區也有單子，排班上麵……”“排班的事兒你不用操心，我來調。你就負責把翡翠灣這幾個客戶伺候好就行了。”趙麗華的“伺候”兩個字說得很自然，像是喝水吃飯一樣隨意的用詞。但沈若蘭的耳朵還是微微動了一下。“趙主管，那翡翠灣除了沈先生，還有別的客戶也指名要我嗎？”“暫時就沈先生一個，但你隻要在翡翠灣多跑幾次，口碑打出去了，指名的人會越來越多的。這個東西就像滾雪球，一開始慢，後麵越來越快。我以前帶過一個姐妹，在翡翠灣乾了半年，最後每天的單子都排不過來，月收入一萬五往上走。”“那她現在還在公司嗎？”電話那頭安靜了一秒鐘。“後來她家裡出了點事，辭職了。”趙麗華的語氣沒有任何波動，迅速地把話頭接了過去，“不過那是人家的私事，跟工作沒關係。沈姐我跟你說，你的條件比她還好，真的，我看人很準的。”“行，趙主管，那翡翠灣那邊您幫我安排吧，我聽您的。”沈若蘭的語氣平穩客氣，是她做了十幾年行政工作養出來的那種應對上級的慣性措辭。“好嘞！那我這邊就先這樣安排了啊。對了沈姐，今天下午你有一單，不是翡翠灣的，是錦繡花園那邊，14棟602，老客戶了，張先生，一個人住，兩室一廳，常規保潔就行。單子我已經推到你手機上了，你看一下。”“好的，收到。”“那我就不打擾你了啊沈姐，有事你隨時找我。對了，天熱，記得帶水，別再中暑了啊。上次你在客戶家暈倒的事我聽說了，那個沈先生還專門跟我提了一句，讓我囑咐你注意身體。你看人家多細心，現在這樣的客戶真不多見了。”沈若蘭的手指在手機殼的邊緣蹭了一下。“嗯，沈先生確實……人挺好的。”“行啦，那咱就說到這兒，你好好休息，下午見。拜拜啊沈姐！”“拜拜。”電話掛斷了。沈若蘭拿著手機站在廚房裡，低頭看著屏幕上通話結束的頁麵。通話時長七分四十三秒。趙麗華說了很多話，語速快，笑聲多，每一句都帶著十二分的熱情，像是真心實意地替她高興。但有什麼東西不對。沈若蘭說不上來是哪裡不對。如果非要形容的話，就像是你走進一家裝修很漂亮的餐廳，服務員笑得比誰都甜，菜單上的菜名都很好聽，但你總覺得某一道菜的價格旁邊應該還有一行小字，隻是被什麼東西擋住了。她做了十幾年行政。見過的那些笑得越熱情的人，往往在某個你看不見的角落裡放著一把算盤，劈裡啪啦打得比誰都響。但她沒有想太多。因為賬麵上的數字確實是對的：四百五十八塊錢到了她的銀行卡裡，實實在在的。趙麗華說的那些話，不管背後有什麼算計，至少“翡翠灣的單子提成高”這一條是真的。她退出通話頁麵，點開了馨然的工作App，看到了那條新推送的工單。錦繡花園14棟602，張先生，常規保潔，兩室一廳，預約時間下午兩點半，預估時長一個半小時，服務費120元。一百二。和翡翠灣的240比起來，連零頭都不到。沈若蘭把手機放下，開始收拾出門要帶的東西。工具箱、工作服、一瓶礦泉水、一塊乾毛巾。她想了想，又從藥箱裡翻出一盒藿香正氣水，拆了兩支塞進工具箱的側兜裡。下午一點四十，她騎電瓶車出了門。錦繡花園在城東，距離安居小區大概四十分鐘的車程。這個小區比翡翠灣差了不止一個檔次，是那種兩千年初建的普通商品房，外牆刷的是最便宜的塗料，十幾年下來被雨水衝出了一條一條黃褐色的水漬。小區裡的綠化帶大片大片地禿著，露出乾裂的黃土，幾棵沒人修剪的灌木叢長得東倒西歪。沈若蘭把電瓶車停在單元樓下，看了一眼工單上的信息：張先生，男，48歲，獨居，預約記錄顯示他是馨然的銀卡客戶，過去半年預約過十一次保潔服務。備注欄裡什麼都沒寫。她拎著工具箱上了六樓，按了門鈴。門開了。開門的是一個穿著白色圓領衫和運動短褲的中年男人，身高大概一米七出頭，微胖，肚子把圓領衫的下擺撐得鼓起來。頭發有些油，額頭上冒著汗珠。他看見沈若蘭的那一瞬間，眼睛明顯地亮了一下。“你就是馨然派來的？”“是的，張先生您好，我是馨然家政的沈若蘭，工號0397，今天為您做常規保潔。”沈若蘭微微欠了一下身，聲音平穩。“行行行，進來進來。”張先生把門拉開，側身讓路，但讓出來的空間不太夠，沈若蘭拎著工具箱側身過的時候，她的手臂幾乎蹭到了他的肚子。屋裡的空調開著，但溫度調得不太低，大概二十七八度的樣子，有一股煙味和沒洗的衣服混在一起的氣味。客廳不大，茶幾上放著一個煙灰缸和幾個外賣盒子，電視機開著，播的是一個午間新聞節目。“張先生，我先從廚房開始可以嗎？大概需要一個半小時左右。”“隨便隨便，你看著來。”張先生坐到了沙發上，拿起遙控器換了個台，但他的眼睛沒有看屏幕，而是跟著沈若蘭的身影從客廳移到了廚房。沈若蘭打開工具箱，換上一次性手套，開始清理灶台。這家的廚房油煙很重，抽油煙機的濾網上積了厚厚一層黃色的油垢，灶台縫隙裡嵌著發黑的食物殘渣。她彎腰打開櫥櫃下麵的水桶，把清潔劑倒進去兌水。彎腰的時候，她感覺身後有人。“哎，小沈。”她直起身轉過來。張先生站在廚房門口，一隻手扶著門框，另一隻手拿著一瓶礦泉水。“渴不渴？喝點水。”他把礦泉水遞過來。“謝謝張先生，我自己帶了水。”沈若蘭禮貌地搖了搖頭。“那麼客氣乾什麼，都是自家人。”張先生把礦泉水放在灶台邊上，沒有退回去的意思。他的視線從沈若蘭的臉上往下滑，在她工作服的胸口位置停了一秒鐘。淺藍色的布料被內衣的輪廓微微撐出了弧度，因為剛才彎腰的動作，領口處的第二顆扣子和第三顆扣子之間露出了一小片皮膚。“你以前來過我這兒嗎？我怎麼沒見過你？”“我是新員工，入職剛兩個多星期。”沈若蘭轉回身繼續擦灶台，把背對著他。“怪不得，我說怎麼換了個這麼漂亮的。以前來的那個五大三粗的，擦地跟打仗一樣。”張先生笑了一聲，聲音裡帶著一種讓人不太舒服的粘膩，“你多大了？看著挺年輕的。”“張先生，我先把廚房這邊弄完，有什麼需要您隨時跟我說。”沈若蘭沒有回答他的問題，用一種不帶任何攻擊性但明確表示“我在工作”的語氣把話題擋了回去。張先生嘿嘿笑了兩聲，退回了客廳。沈若蘭鬆了一口氣。她乾了兩周多的保潔了，這種客戶不是第一次碰見。有些男客戶看見年輕點的女員工上門就愛多聊兩句，嘴上占點便宜，但大部分人也就止步於此了。她隻要保持禮貌距離，不接茬，對方通常會自討沒趣。她花了四十分鐘把廚房清理乾淨，然後轉移到了衛生間。衛生間的情況比廚房好一些，主要是馬桶需要深度清潔，淋浴間的玻璃門上有水垢。她蹲下身用刷子刷馬桶底部的時候，聽到身後傳來腳步聲。“小沈，你在這兒啊。”張先生又出現了。這次他站得更近，幾乎就在衛生間的門口，身體靠著門框，兩隻手抱在胸前。“忙活了半天了，歇歇吧。”“不用了張先生，馬上就弄完了。”“你這活兒乾得真仔細。”張先生往前邁了半步，“比以前那個強多了。你看你蹲在那兒，腰都彎成那樣了，多累啊。”沈若蘭沒有回頭，加快了刷子的速度。“我跟你說個事兒啊，”張先生的聲音變低了，像是在分享一個秘密，“你們馨然的員工我接觸過好幾個了，有些事兒你可能還不知道。你們那個好評獎金是不是一百五？”“嗯。”“一百五太少了。你要是讓客戶滿意了，不光是打掃衛生這方麵的滿意，你懂我意思吧？客戶開心了，給你的可不止一百五。”沈若蘭的手停了一下。“張先生，我不太明白您的意思。”她站起身來，轉過去麵對他。她的表情沒有變化，但眼神裡的東西變了，從“禮貌的工作狀態”切換成了一種帶有警覺的審視。“你別緊張嘛，我就是隨便聊聊。”張先生又笑了，但這次笑容的弧度更大了一些，嘴角的肌肉帶著一種試探性的拉扯，“你看你這條件，說實話，做保潔太可惜了。你要是對客戶再熱情一點，靈活一點，一個月賺的錢可不是現在這個數。”“張先生，”沈若蘭的聲音不高，但每一個字都咬得很清楚，“我是來做保潔的。”“我知道我知道。”張先生的手從胸前放下來，朝她的方向伸了一下，“我就是覺得你辛苦了，幫你捏捏肩膀……”他的手指還沒碰到沈若蘭的肩膀，她就往後退了一步。衛生間很小，她的後背幾乎貼上了淋浴間的玻璃門。“張先生，請您自重。”這五個字說出來的時候，沈若蘭的聲音比之前所有時候都要冷。不是那種刻意壓低的冷，而是一種從骨子裡透出來的、不容商量的拒絕。她在企業做了十幾年行政，經曆過年會上喝多了酒的領導摟摟抱抱，經曆過出差時同行的男同事“不小心”開錯房間，她知道這種時候眼神比語言更有用。她直視著張先生的眼睛，一動不動。張先生的手懸在半空中，停了兩秒鐘，然後收了回去。他的臉上的笑容垮了一半，嘴角往下撇了一下，露出一種被掃了興的不悅。“行行行，當我沒說。”他轉身往外走，走了兩步又回過頭來，“你這人怎麼這麼死心眼呢，我又沒對你怎麼樣。你乾你的活兒吧。”他回到客廳坐下了，把電視聲音調大了幾格。沈若蘭站在衛生間裡，手裡還攥著馬桶刷。她的心跳比剛才快了一點，手指的指節因為握得太緊而泛白。她深吸了一口氣，把刷子放回工具箱，開始收拾東西。衛生間還剩淋浴間的玻璃沒擦，客廳和臥室的地麵還沒拖。按照工單上的內容，她至少還有四十分鐘的活兒。但她不想在這間屋子裡多待一秒鐘了。她把工具箱合上，拎著走到客廳。“張先生，今天的保潔就到這裡了，廚房和衛生間已經清理完畢，剩餘部分下次再補。”張先生看了她一眼，嘴裡哼了一聲。“不乾了？”“個人原因，提前結束。給您造成不便，很抱歉。”“你們馨然的就這服務態度？活乾一半撂挑子？”張先生的語氣變了，從剛才那種油膩的套近乎變成了一種帶著威脅意味的不滿，“我可要給你們打差評了啊。”“您的權利。”沈若蘭換上鞋，拉開了門。“我跟你說，我可是你們公司的銀卡客戶，我打一個電話給你們趙主管……”門關上了。沈若蘭拎著工具箱站在六樓的樓道裡，背靠著牆壁，胸口起伏了好幾下。樓道裡悶熱得像一個沒有出風口的蒸籠，聲控燈的感應器壞了，隻有從樓梯窗戶裡漏進來的一條光線打在她的腳尖上。她閉上眼睛數了十下，把呼吸調勻了。然後拎起工具箱，一步一步地走下了樓。騎車回家的路上她沒有看手機。她知道提前結束服務意味著什麼：這一單的一百二十塊服務費肯定拿不到了，甚至有可能被扣錢。張先生說要打差評，如果他真的打了，那不光這一單白乾，還可能影響她的綜合評分。但她不後悔。那個男人的手伸過來的時候，她腦子裡隻有一個念頭：不行。不是因為她沒想過妥協。一百二十塊錢，思雨三天的夥食費，她不是不心疼。但有些事情是有底線的。她可以彎腰擦馬桶，可以蹲在地上用指甲摳灶台縫隙裡的油汙，可以頂著四十度的高溫騎四十分鐘的電瓶車去給人打掃房子，但她不能讓一個陌生男人用那種眼神看著她，然後把手伸過來。不能。到家的時候快五點了。陳建國還沒下班。陳思雨在房間裡背英語單詞，聲音從門縫裡漏出來，一個一個的，“abandon，放棄。abundant，豐富的。accelerate，加速。”沈若蘭換了拖鞋，把工具箱放在玄關，走進臥室。她坐在床邊發了一會兒呆，然後從床頭櫃的抽屜裡翻出了那本馨然家政的《員工服務手冊》。這本手冊是入職培訓的時候發的，A4紙大小，淺藍色的封麵，右上角印著馨然家政的LOGO和一行小字：“專業、用心、值得信賴”。她入職的時候翻過一遍，大部分內容是服務流程和清潔規範，沒太仔細看。她現在想看的是“客戶投訴”那一章。如果她向公司投訴張先生對她動手動腳，公司會怎麼處理？按照正常公司的邏輯，應該是警告客戶、列入黑名單、以後不再派員工過去。她以前在企業做行政的時候處理過類似的事，流程她很熟。她翻到第四章第三節，標題是“客戶投訴與糾紛處理”。前麵幾條都很正常：“員工在服務過程中如遇客戶無理要求，應保持冷靜，禮貌拒絕，並及時上報片區主管。”，“公司將對員工投訴進行調查核實，保護員工合法權益。”她往下翻。第四章第三節第五條她的目光停住了。“若因員工個人原因（包括但不限於服務態度不佳、擅自更改服務內容、未經客戶同意提前終止服務等）導致客戶投訴或提前終止服務合同，公司將扣除該員工當次全部服務報酬，並處以人民幣200元整違約金，從工資賬戶中直接扣除。”沈若蘭把這條規定讀了兩遍。“因員工個人原因”，“提前終止服務”。今天下午她做了什麼？她因為客戶對她動手動腳，提前終止了服務。在公司的記錄裡，這看起來是什麼？是“員工因個人原因提前終止服務”。她有證據嗎？張先生的手沒有碰到她。他說的那些話，是暗示，不是明說。“讓客戶滿意”，“對客戶熱情一點”，“幫你捏捏肩膀”，每一句話單獨拎出來，都可以解釋成“關心員工”，“隨口一說”。她能跟公司說什麼？說客戶想碰我的肩膀所以我就走了？反過來，張先生如果打了差評呢？他是銀卡客戶，半年預約了十一次，對公司來說是穩定收入來源。而她是入職兩周的新員工，工號0397，沒有任何資曆和話語權。她翻到下一頁。第四章第三節第六條。“員工綜合評分低於4.0分的，公司有權調整其服務片區、降低派單優先級或暫停接單權限。”再下一條。“員工在考核周期內累計收到兩次及以上客戶投訴的，公司有權解除勞動合同，且不支付經濟補償。”沈若蘭合上了手冊。那本淺藍色封麵的小冊子被她放在床頭櫃上，“專業、用心、值得信賴”那行字朝上，在台燈昏黃的光線下像一個安靜的玩笑。客廳裡傳來開門的聲音。陳建國回來了。鞋子踢在玄關地上發出兩聲悶響，然後是冰箱門被拉開的聲音，一聲嘶的開啤酒聲，接著是沙發彈簧在重量下凹陷的咯吱聲。“若蘭，今天晚上吃什麼？”他的聲音從客廳飄過來，懶洋洋的。“你等一下，我去做。”沈若蘭站起身，經過床頭櫃的時候看了那本手冊一眼。她沒有把它扔掉，也沒有把它收起來。它就那麼擺在那裡，和台燈、手機充電線、半杯隔夜的涼白開放在一起，看起來和這個家裡所有被擱置的、不知道該怎麼處理的東西一樣。她走進廚房，打開了水龍頭。陳思雨的聲音從房間裡繼續傳來，平穩而有節奏：“accommodate，容納。accomplish，完成。accumulate，積累。”沈若蘭把米倒進電飯煲，手指在水流裡攪動著白色的淘米水。她今天損失了一百二十塊錢的服務費，可能還會被扣兩百塊違約金。加起來三百二。三百二十塊，是她騎四十分鐘電瓶車去給人擦馬桶換來的。不，換來的是負數。而兩天前在翡翠灣1703室，她拿到了四百五十八塊。那個住在翡翠灣的客戶給她倒了一杯冰檸檬水，在她暈倒之後把她安置在沙發上，醒來之後遞上溫水和毛巾，囑咐她注意身體，然後給了五星好評和指名預約。兩個客戶。兩種待遇。兩個數字。她閉上眼睛，讓水流從指縫間淌過，什麼都沒有說。下一章